ให้เราช่วยเรื่องไหน?
ค้นหาวิธีตั้งค่า AI Agent, เชื่อมต่อช่องทาง, เพิ่มความรู้ และจัด workflow ของทีมใน 1CS
ไม่พบบทความที่ตรงกัน
Browse by topic
หมวดคู่มือ
เริ่มต้นใช้งาน
ตั้งค่าครั้งแรก และดูแลเครดิตให้ AI ทำงานต่อเนื่อง
AI Chatbot
ตั้งค่าสมอง วิธีตอบ และกฎส่งต่อของ AI
- ตั้งค่า LINE AI Supervisor 8 min
- ตั้งค่า Edit Brain ของ 1CS AI Agent 6 min
- ตั้งค่า Human Handoff 4 min
Channels
เชื่อมต่อช่องทางที่ลูกค้าใช้คุยกับทีม
+ 4 บทความเพิ่มเติมAutomation
ลดงานซ้ำด้วยกฎ assign, label และตอบกลับ
Knowledge
เพิ่มความรู้ให้ AI ค้นหาและตอบอย่างแม่นขึ้น
Team workflow
จัดทีม คนรับผิดชอบ และการส่งต่อบทสนทนา
ขายในแชต
จัดสินค้า รับออร์เดอร์ ออกบิล และส่งแชตแบบกดต่อได้
จองคิวและห้องพัก
ให้ AI รับจองบริการและห้องพักในแชต พร้อมปฏิทินให้ทีมจัดการ
Popular articles
เริ่มจากบทความเหล่านี้
Frequently asked questions
คำถามยอดนิยม
เริ่มใช้งาน 1CS ควรทำอะไรก่อน?
ทำตามรายการ "เริ่มต้นใช้งาน" ในหน้าหลัก 3 ขั้น คือ เพิ่มกล่องข้อความช่องทางแรก ตั้งค่าตัวช่วย AI (ตัวช่วย 5 ขั้นตอน กรอกแค่ชื่อธุรกิจก็ไปต่อได้ และมีให้ลองคุยกับ AI ก่อนจบ) แล้วสร้างกฎ Automation เมื่อเชื่อมช่องทางแล้วให้ตรวจว่าเปิด AI ไว้ใน "ช่องทางที่ใช้งาน" และดูเครดิตคงเหลือก่อนเปิดกับลูกค้าจริง
AI Agent Brain (สมอง) ต่างจาก Knowledge (คลังความรู้) อย่างไร?
สมอง (Brain) กำหนดบุคลิก วัตถุประสงค์ และขั้นตอนการทำงานของ AI ส่วนคลังความรู้ (Knowledge) คือบทความและ FAQ ที่ AI ค้นหาก่อนตอบ เช่น ราคา นโยบาย หรือเงื่อนไขบริการ
ถ้า AI ไม่ควรตอบเองต้องตั้งตรงไหน?
เขียน "กฎการส่งต่อ" (Escalation Rules) ในแท็บ "ส่งต่อทีม" ของหน้า AI เจ้าหน้าที่ แล้วเลือกกลยุทธ์ว่าเคสที่ส่งต่อจะไปหาใคร คือ ยกเลิกการมอบหมาย (ปล่อยเคสไว้) เอเจนต์เฉพาะ หรือสลับกัน (หมุนเวียนให้ทีม)
ถ้าเครดิต AI หมดจะเกิดอะไรขึ้น?
AI จะหยุดตอบลูกค้าจนกว่าจะเติมเครดิต ส่วนทีมยังเห็นแชตและตอบเองได้ตามปกติ ดูยอดและเติมได้ที่ AI > เติมเครดิต และควรเปิด "Auto-renew when low" หรือแจ้งเตือนเครดิตทาง LINE ไว้ล่วงหน้า