ให้เราช่วยเรื่องไหน?

ค้นหาวิธีตั้งค่า AI Agent, เชื่อมต่อช่องทาง, เพิ่มความรู้ และจัด workflow ของทีมใน 1CS

Browse by topic

หมวดคู่มือ

4 guides

ตั้งค่าสมอง วิธีตอบ และกฎส่งต่อของ AI

7 guides

เชื่อมต่อช่องทางที่ลูกค้าใช้คุยกับทีม

2 guides

ลดงานซ้ำด้วยกฎ assign, label และตอบกลับ

2 guides

เพิ่มความรู้ให้ AI ค้นหาและตอบอย่างแม่นขึ้น

2 guides

จัดทีม คนรับผิดชอบ และการส่งต่อบทสนทนา

Frequently asked questions

เริ่มใช้งาน 1CS ควรทำอะไรก่อน?

เริ่มจากเชื่อมต่อ inbox แรก ตั้งค่า AI Agent Brain แล้วลองคุยใน Chat Preview ก่อนเปิดใช้งานกับลูกค้าจริง

AI Agent Brain ต่างจาก Knowledge อย่างไร?

Brain คือวิธีคิดและวิธีตอบของ AI ส่วน Knowledge คือข้อมูลอ้างอิงที่ AI ใช้ค้นหาคำตอบ เช่น บทความ ราคา หรือเงื่อนไขบริการ

ถ้า AI ไม่ควรตอบเองต้องตั้งตรงไหน?

ตั้งใน Escalation Rules และเลือก Escalation Strategy ว่าจะปล่อยเคสไว้, ส่งให้คนเฉพาะ, หรือหมุนเวียนให้ทีม

ทำหน้า help นี้ไว้ใน marketing site แล้วฝังใน app ได้ไหม?

ได้ หน้า /app-help/ ถูกทำเป็น iframe-friendly layout และสื่อสารกับ parent app ผ่าน postMessage