คำตอบสำเร็จรูป (Reply Templates เดิมเรียก Quick Replies หรือ Canned Responses) คือข้อความที่ทีมบันทึกไว้แล้วเรียกใช้ด้วยการพิมพ์ / ตามด้วย shortcode ในช่องตอบแชต ช่วยลดเวลาพิมพ์ข้อความซ้ำ เช่น ราคา เงื่อนไขจัดส่ง หรือวิธีจองคิว แนบรูปหรือไฟล์ได้ 1 รายการต่อคำตอบ เมนูนี้ไม่ใช่ปุ่มที่ AI หรือ Automation ส่งให้ลูกค้ากด
อยู่ตรงไหน
บนเว็บไปที่ ตั้งค่า > คำตอบสำเร็จรูป (Settings > Reply Templates) บนมือถือไปที่แท็บ ตั้งค่า แล้วเลือก "คำตอบด่วน" (ชื่อบนมือถือ) ทั้งสองที่คือรายการเดียวกัน
ใช้กับคำตอบที่ซ้ำทุกวัน
เหมาะกับราคาเปิดทำการ เงื่อนไขจัดส่ง วิธีจองคิว วิธีชำระเงิน หรือข้อความขอข้อมูลเพิ่มจากลูกค้า
เขียนให้แก้ต่อได้ง่าย
ใช้ข้อความกลางๆ และเว้นตำแหน่งให้ agent ปรับข้อมูลเฉพาะเคส เช่น ชื่อลูกค้า วันที่ หรือเลขคำสั่งซื้อ
จัดชื่อ shortcode ให้จำง่าย
ตั้ง shortcode เป็นคำสั้นๆ เช่น refund, booking, payment แล้วพิมพ์ / ตามด้วย shortcode ในช่องตอบแชตเพื่อเลือกคำตอบ ทีมจะเรียกใช้ได้เร็วระหว่างคุยกับลูกค้า
แนบรูปหรือไฟล์
ใส่ไฟล์หรือรูปได้ 1 รายการ (ไม่บังคับ) เมื่อเลือกคำตอบ ข้อความและไฟล์จะมาอยู่ในช่องพิมพ์พร้อมกดส่ง
บันทึกจากแชตที่ตอบไปแล้ว
ถ้าข้อความไหนใช้ซ้ำบ่อย บนเว็บเลือก "เพิ่มไปยังชุดคำตอบสำเร็จรูป" จากเมนูของข้อความ ส่วนบนมือถือกดค้างที่ข้อความแล้วเลือก "Save to Reply Templates" (ข้อความบนมือถือเป็นภาษาอังกฤษ) และเมนูตัวเลือกข้างช่องพิมพ์ในแชตมี "Reply Templates" ให้เลือกคำตอบมาใช้
ต่างจากปุ่มของ AI และ Automation อย่างไร
คำว่า Quick Reply เคยถูกใช้กับหลายฟีเจอร์จนสับสน ตอนนี้แยกชื่อแล้ว
- คำตอบสำเร็จรูป: ทีมเรียกใช้เองระหว่างตอบแชต (บทความนี้)
- ปุ่มตอบกลับอัตโนมัติ: ปุ่มที่กฎ Automation ส่งให้ลูกค้ากด (ดูบทความ Automation)
- ข้อความต้อนรับและปุ่มกดคำถามต่อ: ปุ่มที่ AI ส่งให้ลูกค้า (ดูบทความ Product Card และปุ่มตอบกลับ)