Quick Replies หรือ Canned Responses คือคำตอบสำเร็จรูปที่ทีมเรียกใช้ด้วย shortcut ขณะคุยกับลูกค้า ช่วยลดเวลาพิมพ์ข้อความซ้ำ เช่น ราคา เงื่อนไขจัดส่ง หรือวิธีจองคิว และยังแนบไฟล์ไปพร้อมกันได้ด้วย
ใช้กับคำตอบที่ซ้ำทุกวัน
เหมาะกับราคาเปิดทำการ เงื่อนไขจัดส่ง วิธีจองคิว วิธีชำระเงิน หรือข้อความขอข้อมูลเพิ่มจากลูกค้า
เขียนให้แก้ต่อได้ง่าย
ใช้ข้อความกลาง ๆ และเว้นตำแหน่งให้ agent ปรับข้อมูลเฉพาะเคส เช่น ชื่อลูกค้า วันที่ หรือเลขคำสั่งซื้อ
จัดชื่อ shortcut ให้จำง่าย
ตั้ง shortcut เป็นคำสั้น ๆ เช่น refund, booking, payment เพื่อให้ทีมเรียกใช้เร็วระหว่างคุยกับลูกค้า