ให้ AI เช็กห้องว่างและรับจองห้องพักในแชต

เปิดใช้งานจองห้องพัก

ไปที่ ธุรกิจ > จองห้องพัก การ์ดด้านบนอธิบายขั้นตอนของระบบ กด "เปิดใช้งานจองห้องพัก" (หรือเลือกการ์ด "จองที่พัก-เช่า" ในรายการ "เปิดใช้งานความสามารถ" ที่หน้า AI เจ้าหน้าที่) ระบบสร้างห้องตัวอย่างให้ 2 ห้อง (ห้องดีลักซ์ และ ห้องสวีท) พร้อมราคาและจำนวนห้อง ซึ่งเป็นข้อมูลจริงในระบบ ต้องแก้ไขหรือปิดใช้งานให้ตรงกับที่พักของคุณก่อนเปิดใช้กับลูกค้า

• เมนูในหน้านี้เป็นภาษาอังกฤษ ได้แก่ Availability calendar, Bookings, Room types และ Property settings
• ปุ่ม "ปิดการจองห้องพัก" ปิดความสามารถนี้ ห้องและรายการจองเดิมยังอยู่

เพิ่มประเภทห้อง

ไปที่แท็บ Room types กด "Add room type" (หรือกด "Edit" ที่ห้องตัวอย่าง) แล้วกรอกข้อมูล

• Room name (Thai) และ (English) ราคา Price / night, weekday (฿) และ Price / night, Fri-Sun & holidays (฿) (เว้นว่าง = ใช้ราคาวันธรรมดาทุกคืน)
• Total rooms of this type: จำนวนห้องของประเภทนี้ที่ขายได้ Base occupancy: จำนวนแขกที่รวมในราคา Max guests per room (with extra bed): จำนวนแขกสูงสุดต่อห้อง ส่วน Extra bed price / night และ Child bed price / night คิดเพิ่มอัตโนมัติเมื่อแขกเกินจำนวนที่รวมในราคา
• Description: AI ใช้ตอบเมื่อลูกค้าขอข้อมูลห้องเพิ่ม
• Room photos: อัปโหลดรูป JPEG, PNG หรือ WebP แล้วเลือก "Use as carousel photo" เป็นรูปบนการ์ด ห้องที่ไม่มีรูป AI ส่งการ์ดห้องให้ลูกค้าไม่ได้ หน้ารายการห้องจะมีข้อความเตือนว่าห้องไหนยังไม่มีรูป
• ติ๊ก "Active (visible to customers)" เมื่อพร้อมขาย หรือกด "Deactivate" เพื่อซ่อนห้องโดยไม่ลบ

ตั้งค่าที่พักและนโยบาย (Property settings)

แท็บ Property settings เป็นที่ตั้งชื่อที่พัก เวลาเช็กอิน-เช็กเอาต์ และนโยบายที่ลูกค้ามักถามก่อนจอง AI ตอบเรื่องเหล่านี้จากหน้านี้โดยตรง

• Check-in time และ Check-out time
• Policies: อาหารเช้า สัตว์เลี้ยง ที่จอดรถ WiFi เครื่องปรับอากาศ สิ่งอำนวยความสะดวกและกิจกรรมที่รวมในราคา บริการรับส่ง นโยบายเด็ก นโยบายยกเลิก และหมายเหตุอื่นๆ
• Holidays / high-season dates: ใส่วันที่ในรูปแบบ YYYY-MM-DD บรรทัดละวัน วันเหล่านี้คิดราคาแบบ Fri-Sun & holidays
• Deposit percent: เปอร์เซ็นต์มัดจำที่ AI ขอและกันห้องให้ เว้นว่าง = 100% คือชำระเต็มจำนวนก่อนยืนยันการจอง
• Hold window (hours): เวลาที่ห้องถูกกันไว้หลังลูกค้ายืนยันมัดจำ เว้นว่าง = 24 ชั่วโมง
• Timezone ใช้ร่วมกับข้อมูลร้าน เวลาเช็กอินและกำหนดมัดจำอ้างอิงเขตเวลานี้ แก้ได้ที่ ธุรกิจ > ข้อมูลร้าน

ตั้งบัญชีรับโอนมัดจำ

ไปที่ ธุรกิจ > ข้อมูลร้าน แท็บ Payment & Delivery หัวข้อ Payment account ใส่ Bank, Account number, Account name หรือ PromptPay ID หรืออัปโหลด Payment QR code (อย่างใดอย่างหนึ่งก็พอ) AI จะบอกลูกค้าตามข้อมูลนี้ ไม่แต่งเอง ถ้าเปิดการกันห้องด้วยมัดจำแต่ยังไม่ได้ตั้งบัญชี ลูกค้าจะไม่ได้รับข้อมูลว่าต้องโอนไปที่ไหน บัญชีนี้ใช้ร่วมกับบิลของขายสินค้า

ลูกค้าจองในแชตอย่างไร

AI เช็กห้องว่างจากข้อมูลจริงและตอบด้วยข้อความที่ระบบกำหนด ไม่ให้โมเดลตัดสินการจองเอง

• เมื่อลูกค้าถามห้อง AI ส่งการ์ดห้อง (รูป ชื่อ ราคาต่อคืน) พร้อมปุ่ม "ข้อมูลเพิ่มเติม" "เช็คห้องว่าง" และ "ดูปฏิทินห้องว่าง"
• เมื่อรู้วันเข้า-ออก AI ส่งการ์ดของห้องที่ว่าง แสดงจำนวนคืน ราคารวม และจำนวนห้องที่เหลือ พร้อมปุ่ม "สนใจห้องนี้"
• ปุ่ม "ดูปฏิทินห้องว่าง" เปิดปฏิทินให้ลูกค้าเลือกวัน กรอกจำนวนห้อง ผู้เข้าพัก ชื่อ เบอร์โทร และขอใบกำกับภาษีได้ แล้วส่งคำขอ
• ระบบสร้างคำขอจองสถานะ Pending (Source: "AI lead") และบอกลูกค้าว่าเจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับเพื่อยืนยัน AI ไม่ยืนยันห้องหรือยอดเงินเอง
• ถ้าที่พักมีการมัดจำ ลูกค้าได้การ์ดมัดจำพร้อมปุ่ม "กดรับเลขบัญชี" เมื่อกด ห้องถูกกันไว้ตาม Hold window และลูกค้าได้ข้อมูลบัญชีหรือ QR พร้อมปุ่ม "แจ้งโอนแล้ว"

ห้องว่างนับอย่างไร

AI และปฏิทินนับห้องว่างต่อคืนและต่อประเภทห้อง คือจำนวนห้องทั้งหมดลบห้องที่ถูกกันไว้ในคืนนั้น

• ลดจำนวนห้องว่าง: การจองสถานะ Confirmed, Awaiting deposit (ที่ยังอยู่ในเวลากันห้อง) และกำลังตรวจสลิปมัดจำ
• ไม่ลดจำนวนห้องว่าง: คำขอจอง Pending จาก AI ที่ยังรอพนักงานยืนยัน การจองที่ถูกยกเลิกหรือปฏิเสธ และการกันห้องที่หมดเวลา
• ถ้ามัดจำไม่เข้าภายใน Hold window ห้องถูกปล่อยกลับอัตโนมัติ ลูกค้ากดปุ่มรับเลขบัญชีซ้ำเพื่อกันห้องใหม่ได้ถ้าห้องยังว่าง
• ในแท็บ Availability calendar แต่ละช่องแสดงห้องว่างต่อจำนวนห้องทั้งหมด (Available / Partly booked / Sold out / Closed) คลิกวันเพื่อดู Confirmed stays, Awaiting deposit และ AI leads awaiting confirmation
• การจองทางโทรศัพท์หรือหน้าร้าน ให้บันทึกเองด้วยปุ่ม "Create Booking" เพื่อให้ห้องว่างตรงความจริง

ทีมจัดการคำขอจองที่แท็บ Bookings

แท็บ Bookings แสดงรายการแยกตามสถานะ และเปิดที่ Pending ก่อน (คำขอจองจาก AI ที่รอยืนยัน) คลิกรายการเพื่อดูรายละเอียด ได้แก่ วันเข้าพัก จำนวนคืนและห้อง ผู้เข้าพัก ยอดรวม มัดจำ ข้อมูลผู้จอง คำขอใบกำกับภาษี (ถ้ามี) และประวัติการเข้าพักครั้งก่อนของลูกค้าคนเดิม

• Confirm: ยืนยันการจองทันที ระบบเช็กอีกครั้งว่ายังมีห้องว่าง ถ้าห้องเต็มแล้วจะยืนยันไม่ได้
• Request deposit: กันห้องไว้รอมัดจำตาม Hold window ระบบแสดงเวลาที่ถือห้องถึง
• Mark deposit paid: บันทึกว่าได้รับมัดจำแล้ว การจองเป็น Confirmed และ Mark paid in full เมื่อรับส่วนที่เหลือครบ
• Cancel booking: ยกเลิกการจอง
• ปุ่มบนหน้านี้เปลี่ยนสถานะอย่างเดียว ไม่ส่งข้อความหาลูกค้า ให้ตอบลูกค้าในแชตเองหลังกดทุกครั้ง
• Add walk-in booking: บันทึกการจองจากโทรศัพท์หรือหน้าร้าน (ยืนยันทันที) รายการที่รออนุมัติทาง LINE จัดการในกลุ่ม LINE

ให้พนักงานอนุมัติผ่านกลุ่ม LINE (ไม่บังคับ)

ถ้าอยากให้ทีมตรวจห้องและอนุมัติก่อนส่งข้อมูลมัดจำให้ลูกค้า ให้เปิดสวิตช์ "อนุมัติการจองที่พักผ่าน LINE Group" ที่ AI > AI ปรึกษาผ่าน Line (ต้องเชื่อมกลุ่ม LINE ก่อน ดูบทความ "ตั้งค่า LINE AI Supervisor") หรือเลือกตอนตั้งค่าในตัวช่วยตั้งค่า AI

• เมื่อลูกค้ากรอกชื่อและเบอร์ครบ บอทส่งการ์ด "🛎 คำขอจองใหม่" (รหัส STAY-เลขที่) เข้ากลุ่ม แสดงห้อง วันเข้าพัก ผู้เข้าพัก ราคาสุทธิ มัดจำ และผู้จอง ลูกค้าถูกบอกว่าเจ้าหน้าที่กำลังตรวจสอบ ยังไม่ถือว่ายืนยัน
• "อนุมัติและล็อกห้อง": ตรวจห้องว่างอีกครั้ง กันห้องไว้ แล้วส่งข้อมูลมัดจำพร้อมปุ่ม "แจ้งโอนแล้ว" ให้ลูกค้าในแชต ถ้าห้องเต็มแล้วระบบไม่ล็อกห้อง และแจ้งลูกค้าว่าห้องไม่ว่าง
• "ห้องไม่ว่าง": แจ้งลูกค้าว่ายืนยันห้องนี้ไม่ได้ และขอวันอื่น
• "ขอข้อมูลเพิ่ม": พิมพ์คำถามต่อจาก #STAY-เลขที่ ในกลุ่ม ระบบส่งต่อให้ลูกค้า
• เมื่อลูกค้าแจ้งโอน บอทส่งการ์ด "ลูกค้าแจ้งโอนมัดจำ" พร้อมรูปสลิปเข้ากลุ่ม กด "ยืนยันยอดและการจอง" เพื่อยืนยัน ลูกค้าได้ข้อความยืนยันการจอง

ทดสอบก่อนเปิดให้ลูกค้าจริง

ลองถามห้องและจองในกล่อง "ตัวอย่างการสนทนา" ที่หน้า AI เจ้าหน้าที่ แชตตัวอย่างไม่สร้างการจองจริง ไม่ส่งข้อความหาทีม และไม่กันห้อง จากนั้นลองจองจริง 1 ครั้งในช่องทางที่ใช้งาน แล้วตรวจที่ Availability calendar กับแท็บ Bookings ก่อนกด "Cancel booking" ยกเลิกรายการทดสอบ ปุ่มการ์ดห้องแสดงต่างกันตามช่องทาง ควรทดสอบในช่องทางที่ใช้จริง