Help Center ใน 1CS คือหน้าเว็บสาธารณะที่ลูกค้าค้นหาคำตอบเองได้ โดยใช้ข้อมูลชุดเดียวกับคลังความรู้ที่ AI ใช้ตอบ เมนู AI > คลังความรู้ (Knowledge base) มี 4 ส่วน คือ Articles, FAQs, Categories และ ตั้งค่า (Settings) ควรแบ่งหมวดหมู่ตามภาษาที่ลูกค้าใช้จริง เช่น การสั่งซื้อ การจัดส่ง การคืนเงิน เพื่อให้คำตอบจากคนและ AI สอดคล้องกัน
เริ่มจากหมวดที่ลูกค้ารู้จัก
ตั้งหมวดหมู่ (Categories) ตามภาษาลูกค้า เช่น การสั่งซื้อ การชำระเงิน การจัดส่ง การคืนเงิน ไม่ใช่ตามโครงสร้างภายในทีม
ใช้ FAQ สำหรับคำถามสั้น
คำถามที่ตอบได้ใน 1-2 ย่อหน้าเหมาะกับแท็บ FAQs ส่วนเรื่องที่มีขั้นตอน รูปภาพ หรือเงื่อนไขหลายข้อควรเป็นบทความในแท็บ Articles
เชื่อมกับ AI Agent
บทความที่เผยแพร่แล้วและ FAQ ในคลังความรู้เป็นข้อมูลชุดเดียวกับที่ AI ใช้ตอบลูกค้า แก้ที่เดียว AI ก็ใช้ข้อมูลใหม่ ช่วยลดความต่างระหว่างคำตอบของคนกับ AI
ตั้งค่าพอร์ทัลและภาษา
แท็บ "ตั้งค่า" ใช้ตั้งค่าพอร์ทัลและเพิ่มภาษา (Locales) ถ้าอยากให้ลูกค้าอ่านได้หลายภาษา
ระวังข้อมูลภายใน
บทความที่เผยแพร่ในพอร์ทัลสาธารณะ ลูกค้าทุกคนอ่านได้ ข้อมูลที่ใช้ภายในทีมเท่านั้นอย่าเผยแพร่