Help Center ใน 1CS คือพื้นที่ที่ลูกค้าค้นหาคำตอบเองได้โดยไม่ต้องพึ่งทีม ควรแบ่ง category ตามภาษาที่ลูกค้าใช้จริง เช่น การสั่งซื้อ การจัดส่ง การคืนเงิน และเชื่อมกับ Knowledge เดียวกับที่ AI ใช้ เพื่อให้คำตอบจากคนและ AI สอดคล้องกัน
เริ่มจากหมวดที่ลูกค้ารู้จัก
ตั้ง category ตามภาษาลูกค้า เช่น การสั่งซื้อ การชำระเงิน การจัดส่ง การคืนเงิน ไม่ใช่ตามโครงสร้างภายในทีม
ใช้ FAQ สำหรับคำถามสั้น
คำถามที่ตอบได้ใน 1-2 ย่อหน้าเหมาะกับ FAQ ส่วนเรื่องที่มีขั้นตอน รูปภาพ หรือเงื่อนไขหลายข้อควรเป็น article
เชื่อมกับ AI Agent
เมื่อ Help Center มีข้อมูลดี AI จะใช้ข้อมูลเดียวกันในการตอบลูกค้า ช่วยลดความต่างระหว่างคำตอบของคนกับ AI