เครดิตคือค่าใช้งาน AI ของ 1CS หัก 1 เครดิตทุกครั้งที่ AI ตอบลูกค้า 1 รอบ และหัก 2 เครดิตทุกครั้งที่ AI ปรึกษาทีมใน LINE group ก่อนส่งต่อเคส ส่วนการรับข้อความจากลูกค้าและการที่ทีมตอบเองไม่เสียเครดิต ดูยอดเครดิตคงเหลือและเติมเครดิตได้ที่เมนู AI > เติมเครดิต เครดิตที่ซื้อไม่มีวันหมดอายุ ถ้าเครดิตหมด AI จะหยุดตอบลูกค้าจนกว่าจะเติม จึงควรเปิด "Auto-renew when low" หรือแจ้งเตือนทาง LINE ไว้ล่วงหน้า
เครดิตถูกใช้เมื่อไร
เครดิตถูกหักเมื่อ AI ทำงานแทนทีมเท่านั้น
- AI ตอบลูกค้า: 1 เครดิตต่อ 1 รอบการตอบ รวมรอบที่ลูกค้ากดปุ่มแล้ว AI ตอบกลับ เช่น เลือกเวลาจองหรือกดการ์ดสินค้า
- AI ปรึกษาทีมใน LINE group ก่อนส่งต่อเคส (LINE AI Supervisor): 2 เครดิตต่อครั้ง และระบบคืนให้อัตโนมัติถ้าส่งการ์ดเข้ากลุ่ม LINE ไม่สำเร็จ
- ไม่เสียเครดิต: การรับข้อความจากลูกค้า การที่ทีมพิมพ์ตอบเอง และการแปลข้อความในแชต (ขณะนี้)
ดูยอดเครดิตคงเหลือ
บนเว็บ ที่มุมบนของหน้า AI > AI เจ้าหน้าที่ มีป้ายแสดงเครดิตคงเหลือและปุ่ม "เติมเครดิต" ถ้าเครดิตเป็น 0 สถานะของ AI ในหน้าเดียวกันจะขึ้นว่า "เครดิตหมด" ถ้าอยากดูละเอียดกว่านั้น ไปที่ AI > เติมเครดิต แท็บ Billing history (หน้านี้แสดงเป็นภาษาอังกฤษ)
- Balance: เครดิตคงเหลือ
- Daily Usage: ค่าเฉลี่ยการใช้ต่อวัน (ย้อนหลัง 7 วัน)
- Lasts: ประมาณว่าเครดิตที่เหลือพอใช้อีกนานเท่าไร ที่อัตราใช้ปัจจุบัน
- Status: Healthy หรือ Running low
- Transactions: ประวัติการซื้อ แสดงวันที่ จำนวนเครดิต ยอดเงิน และสถานะ
- แอปมือถือยังไม่แสดงยอดเครดิตและไม่มีปุ่มเติม แท็บ AI แสดงเพียงป้ายสถานะ (เช่น "Out of Credits" เป็นภาษาอังกฤษ) ให้ดูยอดและเติมเครดิตบนเว็บ
เติมเครดิต
ไปที่ AI > เติมเครดิต แท็บ Buy Credits เลือกแพ็กเกจแล้วกด "Buy Now" ระบบเปิดหน้าชำระเงินของ Stripe ในแท็บใหม่ ชำระเสร็จจะกลับมาที่ Billing history และเครดิตถูกเพิ่มทันที
- มี 5 แพ็กเกจ ตั้งแต่ 1,000 ถึง 75,000 เครดิต (1,000 / 3,000 / 10,000 / 25,000 / 75,000) แพ็กใหญ่ราคาต่อ 1,000 เครดิตถูกกว่า และหน้านี้ประมาณให้ว่าแต่ละแพ็กใช้ได้นานเท่าไรตามอัตราใช้งานของคุณ
- หน้าเติมเครดิตบนเว็บคิดเงินเป็นดอลลาร์สหรัฐ (USD) ชำระด้วยบัตร
- เครดิตที่ซื้อไม่มีวันหมดอายุ
- ถ้ายกเลิกหรือชำระไม่สำเร็จ ระบบไม่เพิ่มเครดิต และรายการขึ้นสถานะ Failed ใน Billing history
- ถ้าเปิดแจ้งเตือนทาง LINE ไว้ (ดูด้านล่าง) การ์ดเตือนในกลุ่ม LINE มีปุ่มเติมเครดิตเป็นเงินบาท ชำระผ่าน PromptPay หรือบัตรได้
ต่ออายุอัตโนมัติ (Auto-renew)
หลังซื้อแพ็กแรก ระบบบันทึกบัตรไว้ และในแท็บ Billing history จะมีบัตรที่บันทึกพร้อมช่อง "Auto-renew when low" และปุ่ม "Remove" สำหรับลบบัตร
- ปิดอยู่เป็นค่าเริ่มต้น และเปิดได้เมื่อมีบัตรที่บันทึกไว้แล้ว
- เมื่อเครดิตลดลงถึง 200 หรือต่ำกว่า ระบบซื้อแพ็กเดียวกับที่ซื้อครั้งล่าสุดโดยตัดบัตรอัตโนมัติ และส่งอีเมลแจ้งผล
- ถ้าตัดบัตรไม่สำเร็จ ระบบส่งอีเมลแจ้งและไม่ตัดซ้ำเอง ให้ตรวจบัตรและเติมเครดิตเอง การซื้อแพ็กด้วยบัตรใบใหม่จะแทนที่บัตรที่บันทึกไว้
แจ้งเตือนก่อนเครดิตหมด
ระบบแจ้งเตือนเมื่อเครดิตลดลงถึงเกณฑ์ 2 ระดับ
- เหลือ 200 หรือน้อยกว่า: ส่งอีเมลเตือนเครดิตใกล้หมด (ถ้าเปิด Auto-renew ไว้ ระบบจะซื้อเครดิตให้แทน)
- เครดิตเป็น 0: ส่งอีเมลแจ้งเครดิตหมด และ AI หยุดตอบลูกค้า
- แจ้งเตือนทาง LINE: เปิดสวิตช์ "แจ้งเตือนเครดิตใกล้หมดทาง LINE" ที่ AI > AI ปรึกษาผ่าน Line (ต้องเชื่อมกลุ่ม LINE ก่อน ดูบทความ "ตั้งค่า LINE AI Supervisor") บอทจะส่งการ์ดเข้ากลุ่มเมื่อเครดิตใกล้หมดหรือหมด พร้อมปุ่มเติมเครดิต ลิงก์เติมเครดิตมีอายุ 30 วัน ถ้าหมดอายุ กดส่งลิงก์ใหม่เข้ากลุ่มเดิมได้ (ขอได้ทุก 10 นาที)
- เครดิตโบนัสที่ทีม 1CS แจกให้อาจมีวันหมดอายุ ถ้าเปิดแจ้งเตือนทาง LINE ไว้ บอทจะส่งการ์ดเตือนเมื่อเหลือเวลาไม่เกิน 5 วันก่อนหมดอายุ ส่วนเครดิตที่ซื้อเองไม่หมดอายุ
เมื่อเครดิตหมด
AI จะไม่ตอบข้อความใหม่ของลูกค้า และสถานะที่หน้า AI เจ้าหน้าที่ขึ้นว่า "เครดิตหมด" ทีมยังเห็นแชตและตอบเองได้ตามปกติ ข้อความที่เข้ามาระหว่างเครดิตหมดไม่ถูกตอบย้อนหลังโดยอัตโนมัติ ให้ทีมตอบเองหรือเติมเครดิตแล้วรอข้อความถัดไป