Rich chat ใน 1CS ทำให้ข้อความธรรมดากลายเป็นแชตที่กดต่อได้ ใช้ 3 อย่าง คือ การ์ดสินค้า (AI ส่งสินค้าเป็นการ์ดรูปภาพแบบเลื่อน ใช้ได้บน LINE, Messenger และ web widget) ข้อความต้อนรับ (ปุ่มเริ่มคุย แสดงเฉพาะบน LINE) และปุ่มกดคำถามต่อ (ปุ่มท้ายคำตอบของ AI ใช้ได้บน LINE, Messenger และ Telegram) Instagram และ WhatsApp ยังไม่รองรับการ์ดสินค้าแบบเลื่อน
ใช้ Product Card เมื่อมีตัวเลือกให้เปรียบเทียบ
ให้ AI ส่งสินค้าเป็นการ์ดรูปภาพแทนการพิมพ์รายการยาวๆ เปิดได้ที่ ธุรกิจ > ขายสินค้า > สินค้า ด้วยสวิตช์ "ส่งการ์ดสินค้าแบบรูปภาพ" ลูกค้าเห็นสิ่งที่กำลังเลือกได้ชัด และกดดูรายละเอียดจากการ์ดได้ทันที
- ใช้ได้กับ LINE, Facebook Messenger และ web widget ส่วน Instagram และ WhatsApp ยังไม่รองรับ
- สินค้าต้องมีรูปอย่างน้อย 1 รูป และส่งได้สูงสุด 10 รายการต่อครั้ง เลือกรูปที่ใช้บนการ์ดได้ในหน้าแก้ไขสินค้า
- ปุ่มเพิ่มลงตะกร้าบนการ์ดใช้ได้เมื่อเปิด AI cart ถ้ายังไม่เปิด ระบบจะตอบว่าแอดมินจะดูแลรายการสั่งซื้อให้โดยตรง
- เขียนชื่อและรายละเอียดให้สั้นพออ่านในแชต และตรวจปุ่มกับลิงก์ทุกครั้งก่อนเปิดใช้กับลูกค้าจริง
ตั้งข้อความต้อนรับและปุ่มเริ่มคุย (เฉพาะ LINE)
ที่ AI เจ้าหน้าที่ แท็บ "ข้อความต้อนรับ" ตั้ง "ข้อความทักทาย" และ "ปุ่มเริ่มบทสนทนา" (ไม่บังคับ) ได้สูงสุด 13 ปุ่ม ใส่เฉพาะข้อความทักทายอย่างเดียวก็ใช้งานได้ ระบบจะปิดการใช้งานเมื่อทั้งข้อความทักทายและปุ่มว่างทั้งคู่ ข้อความต้อนรับแสดงตอนลูกค้าเปิดแชตใหม่ ตอนนี้แสดงเฉพาะบน LINE เพราะเป็นช่องทางเดียวที่เปิดแชตก่อนลูกค้าพิมพ์
- ถ้ามีแต่ข้อความทักทาย LINE จะส่งเป็นข้อความธรรมดา ไม่มีปุ่ม
- ข้อความบนปุ่มควรบอกผลลัพธ์ที่ลูกค้าจะได้รับ เช่น ดูสินค้าใหม่ เช็กสถานะออร์เดอร์ หรือสอบถามการจัดส่ง
- ถ้าอยากให้ข้อความที่ส่งต่างจากชื่อปุ่ม ใช้รูปแบบ "ชื่อปุ่ม | ข้อความที่ส่ง"
ตั้งปุ่มกดคำถามต่อท้ายคำตอบ AI
ที่ AI เจ้าหน้าที่ แท็บ "อื่นๆ" หัวข้อ "ปุ่มกดคำถามต่อ" ตั้งได้สูงสุด 4 ปุ่ม แสดงต่อท้ายทุกข้อความที่ AI ตอบ ใช้ได้บน LINE, Messenger และ Telegram
- แต่ละปุ่มเลือกได้ 3 แบบ: ปิด / ข้อความคงที่ (พิมพ์เอง) / ให้ AI ถามต่อ (AI สร้างคำถามต่อเนื่องจากคำตอบล่าสุดให้ทุกครั้ง)
- เรียงปุ่มจากซ้ายไปขวาตามลำดับที่ตั้ง
ให้ AI ส่งรูปจาก Knowledge เมื่อรูปช่วยตอบคำถาม
ถ้าลูกค้าต้องเห็นภาพประกอบ เช่น วิธีใช้งาน ขนาด หรือภาพเปรียบเทียบ ให้เก็บรูปพร้อมคำอธิบายไว้ในบทความของคลังความรู้ แล้วเปิดสวิตช์ "ส่งรูปภาพ" ในส่วนฐานความรู้ของหน้า AI เจ้าหน้าที่ AI จะส่งเฉพาะเมื่อเกี่ยวข้องกับคำถาม
ทดสอบตามช่องทางที่ใช้งานจริง
รูปแบบการ์ดและปุ่มแสดงต่างกันตาม LINE, Messenger และเว็บแชต จึงควรทดสอบในทุกช่องทางที่เปิดใช้ โดยเฉพาะ action ที่มีผลต่อสินค้า ตะกร้า หรือการส่งต่อทีม
ไม่ใช่คำตอบสำเร็จรูป และไม่ใช่ปุ่มของ Automation
ปุ่มในบทความนี้ AI เป็นผู้ส่งให้ลูกค้า ส่วนคำตอบสำเร็จรูปคือข้อความที่ทีมเรียกใช้เอง และปุ่มตอบกลับอัตโนมัติคือปุ่มที่กฎ Automation ส่ง ดูแต่ละเรื่องในบทความของตัวเอง