Rich chat ใน 1CS ทำให้ข้อความธรรมดากลายเป็นประสบการณ์ที่กดต่อได้ AI สามารถส่งการ์ดสินค้าพร้อมรูป รายละเอียด และปุ่มทำรายการ ขณะที่ทีมตั้ง Quick Replies เพื่อให้ลูกค้าเริ่มบทสนทนาหรือเลือกคำถามยอดนิยมได้เร็วขึ้น.
ใช้ Product Card เมื่อมีตัวเลือกให้เปรียบเทียบ
เพิ่มรูป รายละเอียด และราคาที่จำเป็นในสินค้า แล้วให้ AI ส่ง card แทนการพิมพ์รายการยาว ๆ ลูกค้าเห็นสิ่งที่กำลังเลือกได้ชัด และกดดูรายละเอียดหรือเพิ่มลงตะกร้าได้ทันที.
- ใช้รูปที่เห็นสินค้าและรูปแบบชัดเจน
- เขียนชื่อและรายละเอียดให้สั้นพออ่านในแชต
- ตรวจปุ่มและลิงก์ทุกครั้งก่อนเปิดใช้กับลูกค้าจริง
ตั้ง Quick Replies สำหรับจุดเริ่มต้นที่พบบ่อย
ตั้งปุ่มสำหรับเรื่องที่ลูกค้าถามบ่อย เช่น ดูสินค้าใหม่ เช็กสถานะออร์เดอร์ หรือสอบถามการจัดส่ง ข้อความบนปุ่มควรบอกผลลัพธ์ที่ลูกค้าจะได้รับอย่างชัดเจน.
ให้ AI ส่งรูปจาก Knowledge เมื่อรูปช่วยตอบคำถาม
ถ้าลูกค้าต้องเห็นภาพประกอบ เช่น วิธีใช้งาน ขนาด หรือภาพเปรียบเทียบ ให้เก็บรูปพร้อมคำอธิบายไว้ใน Knowledge เพื่อให้ AI ส่งเฉพาะเมื่อเกี่ยวข้องกับคำถาม.
ทดสอบตามช่องทางที่ใช้งานจริง
รูปแบบการ์ดและปุ่มอาจแสดงต่างกันตาม LINE, Messenger และเว็บแชต จึงควรทดสอบในทุกช่องทางที่เปิดใช้ โดยเฉพาะ action ที่มีผลต่อสินค้า ตะกร้า หรือการส่งต่อทีม.