Automation ใน 1CS ทำงานแบบ trigger → condition → action ช่วยจัดการงานประจำโดยอัตโนมัติ เช่น ติด label, assign ทีม หรือส่งข้อความตอบกลับ โดยไม่ต้องให้ agent ทำทุกครั้ง แนะนำให้เริ่มจาก rule ที่เสี่ยงต่ำอย่างการติด label ก่อน แล้วค่อยเพิ่ม rule ที่ซับซ้อนขึ้น
Automation ประกอบด้วย 3 ส่วน
Trigger คือเหตุการณ์ที่เริ่ม rule, Condition คือเงื่อนไขที่ต้องตรง และ Action คือสิ่งที่ระบบทำ เช่น assign team, add label หรือส่งข้อความ
เริ่มจาก rule ที่เสี่ยงต่ำ
เริ่มจากการติด label หรือ assign inbox ก่อน automation ที่ส่งข้อความเอง เพราะตรวจผลลัพธ์ง่ายและไม่กระทบลูกค้าโดยตรง
ตั้งชื่อ rule ให้ทีมอ่านรู้เรื่อง
ใช้ชื่อที่บอกสถานการณ์และ action เช่น “LINE: VIP message -> assign sales” เพื่อให้ทีมดูแลต่อได้ง่าย