Facebook Messenger inbox ใน 1CS ผูกกับ Facebook Page ไปที่ ตั้งค่า > กล่องข้อความ > เพิ่มกล่องข้อความ เลือก Messenger แล้วกด "Continue with Facebook" ล็อกอินในหน้าต่าง popup ของ Meta และอนุญาตสิทธิ์ที่ระบบขอให้ครบ จากนั้นเลือกเพจที่จะผูก ตั้งชื่อกล่องข้อความ กด "สร้างกล่องข้อความ" แล้วเลือกพนักงานที่ดูแล บัญชี Facebook ที่ใช้ต้องมีสิทธิ์จัดการเพจนั้นแบบเต็มรูปแบบ (Full control)
เข้าไปที่เมนูสร้างกล่องข้อความ
Log in เข้า 1CS แล้วไปที่ ตั้งค่า > กล่องข้อความ แล้วกด "เพิ่มกล่องข้อความ" (Settings > Inboxes > Add Inbox) จากนั้นเลือก Messenger ในหน้า "เลือกช่องทาง"
- ลิงก์เข้า 1CS: https://chat.1cs.ai/app/login
- เมนูตั้งค่าและการเพิ่มกล่องข้อความใช้ได้เฉพาะผู้ดูแล (administrator)
- ถ้าไอคอน Messenger เป็นสีเทาและกดไม่ได้ แปลว่าบัญชีนี้ยังไม่เปิดช่องทางนี้ ให้ติดต่อทีม 1CS
ใช้บัญชี Facebook ที่จัดการเพจได้เต็มรูปแบบ
บัญชี Facebook ที่ใช้ล็อกอินต้องควบคุมเพจที่จะเชื่อมได้เต็มรูปแบบ และต้องอนุญาตสิทธิ์ที่ Facebook ขอให้ครบ เพื่อให้ 1CS รับและส่งข้อความแทนเพจได้
- ระบบขอสิทธิ์เกี่ยวกับเพจ ได้แก่ ส่งและรับข้อความ (pages_messaging) แสดงรายชื่อเพจ (pages_show_list) อ่านการมีส่วนร่วมของเพจ (pages_read_engagement) จัดการข้อมูลเมตาของเพจ (pages_manage_metadata) และ business_management
- 1CS เข้าถึงข้อความของเพจเท่านั้น ไม่เห็นข้อความส่วนตัวของคุณ (ตามข้อความช่วยเหลือในหน้าเชื่อมต่อ)
- ถ้าไม่เห็นเพจที่ต้องการ ให้ตรวจบทบาทของบัญชีในเพจนั้นที่ Meta Business Suite ก่อน
กด Continue with Facebook และเลือกเพจ
ในหน้าเชื่อมต่อ กดปุ่ม "Continue with Facebook" ล็อกอินในหน้าต่าง popup ของ Meta แล้วอนุญาตสิทธิ์ เมื่อกลับมาที่ 1CS (ขึ้น "กำลังตรวจสอบสิทธิ์ของคุณกับ Facebook...") จะเห็นฟอร์ม "รายละเอียดกล่องข้อความ"
- เลือกหน้า: เลือกเพจที่จะผูก เพจที่มีกล่องข้อความอยู่แล้วจะไม่อยู่ในรายการ
- ชื่อกล่องข้อความ: ระบบใส่ชื่อเพจให้ แก้เป็นชื่อที่ทีมจำง่ายได้
- กด "สร้างกล่องข้อความ"
ถ้าเชื่อมไม่สำเร็จ
ข้อความ error ส่วนใหญ่แสดงเป็นภาษาอังกฤษ
- ข้อความ "not authorized": ปิด popup หรือไม่อนุญาตสิทธิ์ หรือบัญชีที่ล็อกอินไม่มีสิทธิ์จัดการเพจแบบเต็มรูปแบบ ตรวจบทบาทแล้วกด "Retry"
- "Error loading Facebook SDK": ปิด ad blocker แล้วลองใหม่ หรือใช้เบราว์เซอร์อื่น
- "มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น โปรดโหลดหน้านี้ใหม่อีกครั้ง": ล็อกอินไม่เสร็จภายใน 30 วินาที หรือล็อกอินไม่สำเร็จ ให้โหลดหน้าใหม่แล้วเริ่มอีกครั้ง
เลือกพนักงานที่ดูแลกล่องข้อความ
หลังสร้างกล่องข้อความ ระบบพาไปหน้า "พนักงาน" ให้เลือกพนักงานที่จะเห็นและตอบแชตใน inbox นี้ แล้วกด "เพิ่มพนักงาน" จะขึ้นหน้า "กล่องข้อความของคุณพร้อมใช้แล้ว!" พนักงานที่ไม่ได้อยู่ในรายการจะไม่เห็น inbox นี้ ผู้ดูแลที่ต้องการเห็นก็ต้องเลือกตัวเองด้วย (ดูบทความ "ชวนทีมเข้ามาใน workspace")
- ถ้าอยากให้ AI ตอบใน inbox นี้ ตรวจที่ AI > AI เจ้าหน้าที่ แท็บภาพรวม หัวข้อ "ช่องทางที่ใช้งาน" (ดูบทความ "เลือกช่องทางที่ AI ตอบ")
ทดสอบข้อความและข้อจำกัดของ Messenger
ส่งข้อความจาก Facebook Messenger เข้ามาที่เพจ แล้วตรวจว่าบทสนทนาใหม่แสดงใน inbox ของ 1CS และทีมตอบกลับได้
- Meta จำกัดให้ตอบได้ภายใน 24 ชั่วโมงหลังข้อความล่าสุดของลูกค้า เมื่อเลยเวลา ช่องตอบจะแสดงข้อความ "การจำกัดหน้าต่างข้อความ 24 ชั่วโมง"
- การ์ดสินค้าและปุ่มกดคำถามต่อใช้ได้บน Messenger (ดูบทความ "ส่ง Product Card และปุ่มตอบกลับ (Quick Reply)")