LINE inbox ใน 1CS ทำงานผ่าน LINE Messaging API ต้องใช้ Channel ID และ Channel Secret จากหน้า Settings > Messaging API ใน LINE Official Account Manager ส่วน Channel Access Token ไม่บังคับ ถ้าไม่ใส่ ระบบจะออกและต่ออายุ token ให้อัตโนมัติ เมื่อสร้าง inbox แล้วให้คัดลอก Webhook URL ไปวางที่หน้าเดียวกันของ LINE Official Account Manager และเปิดใช้ webhook ข้อความจากลูกค้าบน LINE OA ก็จะเข้า 1CS
1. Log in แล้วไปที่ New inbox
เข้า 1CS ที่ https://chat.1cs.ai/app/login แล้วไปที่ ตั้งค่า > กล่องข้อความ แล้วกด "เพิ่มกล่องข้อความ" (Settings > Inboxes > Add Inbox) จากนั้นเลือก Line ในหน้าเลือกช่องทาง
- ถ้าอยู่ในหน้า Help Center ในแอป ให้กดปุ่ม “LINE” หรือ “เปิดหน้าเพิ่มกล่องข้อความ”
- ถ้าเข้าเองจาก browser ให้ log in ก่อน แล้วเปิด ตั้งค่า > กล่องข้อความ
- เลือก channel ชื่อ Line ไม่ใช่ Website หรือ API
2. เตรียมข้อมูลจาก LINE Official Account Manager
เข้า https://manager.line.biz เลือกบัญชี LINE OA ที่ต้องการเชื่อมต่อ แล้วไปที่ Settings > Messaging API คัดลอกข้อมูลที่ 1CS ต้องใช้
- Channel ID: อยู่ในหน้า Settings > Messaging API
- Channel Secret: อยู่ในหน้าเดียวกัน
- Channel Access Token (ไม่บังคับ): เว้นว่างได้ ระบบจะออกและต่ออายุให้อัตโนมัติ ถ้าต้องการใช้ token ของคุณเอง ให้ออกจากแท็บ Messaging API ใน LINE Developers Console
- ถ้ายังไม่เห็นหัวข้อ Messaging API ให้เปิดใช้ Messaging API จาก LINE Official Account Manager ก่อน
3. กรอกข้อมูลใน 1CS
ในหน้า Line channel ของ 1CS ให้ตั้งชื่อช่อง แล้วกรอก LINE Channel ID และ LINE Channel Secret (ช่องที่มี * จำเป็นต้องกรอก) จากนั้นกด "สร้างช่องทาง LINE"
- ชื่อ inbox ควรบอก channel และแบรนด์ เช่น “LINE - 1CS Support”
- อย่าสลับ Channel ID กับ Channel Secret เพราะระบบใช้คนละหน้าที่
- หลังสร้างสำเร็จ ระบบจะพาไปเพิ่ม agent ที่รับผิดชอบ inbox นี้
4. ตั้ง webhook และทดสอบ
เมื่อเลือก agent เสร็จ ระบบจะแสดง Callback URL ให้คัดลอกไปวางที่ manager.line.biz > Settings > Messaging API > Webhook URL แล้วกดบันทึก จากนั้นเปิด Use webhook เพื่อให้ข้อความจาก LINE เข้ามาที่ 1CS
- วาง Callback URL ในช่อง Webhook URL แล้วกดบันทึก
- เปิด Use webhook
- กด Verify ถ้ามีปุ่มให้ตรวจ webhook
- ส่งข้อความจาก LINE จริงเข้ามาที่ OA แล้วดูว่าบทสนทนาเข้า 1CS หรือไม่