LINE inbox ใน 1CS ทำงานผ่าน LINE Messaging API โดยต้องใช้ Channel ID, Channel Secret และ Channel Access Token จาก LINE Developers Console เมื่อกรอกข้อมูลครบและตั้ง webhook แล้ว ข้อความจากลูกค้าบน LINE Official Account จะเข้ามาใน 1CS ได้ทันที
1. Log in แล้วไปที่ New inbox
เข้า 1CS ที่ https://chat.1cs.ai/app/login แล้วไปที่ Settings > Inboxes > New inbox จากนั้นเลือก Line ในหน้าเลือก channel
- ถ้าอยู่ในหน้า Help Center ในแอป ให้กดปุ่ม “LINE” หรือ “เปิดหน้า New inbox”
- ถ้าเข้าเองจาก browser ให้ log in ก่อน แล้วเปิด Settings > Inboxes
- เลือก channel ชื่อ Line ไม่ใช่ Website หรือ API
2. เตรียมข้อมูลจาก LINE Developers
ใน LINE Developers Console ให้เลือก Provider และ Messaging API channel ของ LINE Official Account ที่ต้องการเชื่อมต่อ แล้วคัดลอกข้อมูลที่ 1CS ต้องใช้
- Channel ID: อยู่ในหน้า Basic settings ของ Messaging API channel
- Channel Secret: อยู่ในหน้า Basic settings ของ channel เดียวกัน
- Channel Access Token: ออก token จากแท็บ Messaging API หรือ Channel access token ของ channel
- ถ้ายังไม่มี Messaging API channel ให้เปิด Messaging API จาก LINE Official Account Manager ก่อน
3. กรอกข้อมูลใน 1CS
ในหน้า Line channel ของ 1CS ให้ตั้งชื่อ inbox แล้วกรอก LINE Channel ID, Channel Secret และ Channel Access Token ให้ครบ จากนั้นกดสร้าง channel
- ชื่อ inbox ควรบอก channel และแบรนด์ เช่น “LINE - 1CS Support”
- อย่าสลับ Channel Secret กับ Channel Access Token เพราะระบบใช้คนละหน้าที่
- หลังสร้างสำเร็จ ระบบจะพาไปเพิ่ม agent ที่รับผิดชอบ inbox นี้
4. ตั้ง webhook และทดสอบ
หลังสร้าง inbox ให้คัดลอก webhook URL จาก 1CS ไปตั้งใน LINE Developers แล้วเปิด Use webhook เพื่อให้ข้อความจาก LINE เข้ามาที่ 1CS
- วาง webhook URL ใน Messaging API settings ของ LINE Developers
- เปิด Use webhook
- กด Verify ถ้ามีปุ่มให้ตรวจ webhook
- ส่งข้อความจาก LINE จริงเข้ามาที่ OA แล้วดูว่าบทสนทนาเข้า 1CS หรือไม่