Website inbox คือช่องทาง live chat ที่สร้างใน 1CS เพื่อรับข้อความลูกค้าจากเว็บไซต์โดยตรง ไปที่ ตั้งค่า > กล่องข้อความ (Settings > Inboxes) กดเพิ่มกล่องข้อความ เลือก Website กรอกข้อมูล widget แล้วเพิ่มทีมที่รับผิดชอบ จากนั้นติดตั้งได้ 3 วิธี คือ ปลั๊กอิน WordPress, template ของ Google Tag Manager หรือคัดลอกโค้ดไปวางก่อนปิดแท็ก body ส่วนหน้าตาปุ่มแชต (Widget button) ปรับได้ที่แท็บ "เครื่องมือสร้าง Widget" ของ inbox
เข้าไปที่เมนูสร้าง inbox
Log in เข้า 1CS แล้วไปที่ ตั้งค่า > กล่องข้อความ แล้วกด "เพิ่มกล่องข้อความ" (Settings > Inboxes > Add Inbox) จากนั้นเลือก Website ถ้าหน้าเลือกช่องทางยังไม่เปิด ให้กดปุ่มเพิ่มกล่องข้อความจากหน้ารายชื่อ inbox ก่อน
- ลิงก์เข้า 1CS: https://chat.1cs.ai/app/login
- ในแอปใช้ปุ่ม “เปิดหน้าเพิ่มกล่องข้อความ” เพื่อไปที่หน้าเลือกช่องทาง
- เลือก Website เพื่อสร้าง live chat widget สำหรับเว็บไซต์
กรอกข้อมูล widget
เตรียมชื่อเว็บไซต์ โดเมน สีของวิดเจ็ต และข้อความต้อนรับ เพื่อให้ widget ที่ลูกค้าเห็นตรงกับแบรนด์
- โดเมนเว็บไซต์ (Website Domain): ใส่โดเมนที่จะติดตั้ง widget เช่น example.com
- สีของวิดเจ็ต (Widget color): เลือกสีหลักของแบรนด์
- ข้อความยินดีต้อนรับส่วนหัว/ส่วนล่าง (Welcome heading/tagline): ข้อความทักทายที่ลูกค้าเห็นตอนเปิดแชต
เพิ่มทีมที่รับผิดชอบ
หลังสร้าง Website inbox ระบบจะพาไปหน้า "พนักงาน" (Add agents) ให้เลือกทีมที่ต้องเห็น conversation จากเว็บไซต์และรับ assignment ได้
ติดตั้ง widget บนเว็บไซต์
ในหัวข้อ "Download & install widget" เลือกวิธีที่เหมาะกับเว็บของคุณ หน้าตาของ widget ตั้งใน 1CS ที่เดียว จึงเหมือนกันทุกเว็บที่ใช้ inbox เดียวกัน
- WordPress plugin: ดาวน์โหลดไฟล์ zip แล้วอัปโหลดที่ Plugins > Add New > Upload Plugin เปิดใช้งาน แล้วไปที่ Settings > 1CS Live Chat เพื่อวาง Website Token ของ inbox นี้
- Google Tag Manager template: นำเข้า template สร้างแท็ก "1CS Live Chat" แล้ววาง Website Token
- Install with code: คัดลอกโค้ดไปวางก่อนแท็กปิด body ของทุกหน้าที่ต้องการแสดง widget (เหมาะกับเว็บอื่นๆ)
ทดสอบ
เปิดหน้าเว็บจริง ส่งข้อความทดสอบ แล้วตรวจว่าข้อความเข้า inbox และทีมตอบกลับได้ ถ้า widget ไม่ขึ้น ให้ตรวจว่า Website Token หรือโค้ดที่วางเป็นของ inbox ที่ถูกต้อง