ให้ AI รับจองคิวในแชต

เปิดความสามารถ "จองคิว"

ไปที่ AI > AI เจ้าหน้าที่ แท็บภาพรวม เลื่อนลงไปที่ "เปิดใช้งานความสามารถ" เลือกการ์ด "จองคิว" กด "เปิดใช้งาน" เลือกประเภทร้าน (ร้านทำผม สปา/เล็บ หรือคลินิก) แล้วกด "ยืนยันเปิดใช้งาน" ระบบสร้างบริการตัวอย่างให้ 3 รายการ (เช่น ตัดผม สระไดร์ ทำสี) บริการเหล่านี้เป็นข้อมูลจริงที่ AI เสนอให้ลูกค้าได้ จึงควรแก้ราคาหรือปิดการใช้งานก่อนเปิดใช้กับลูกค้าจริง

• ถ้ากด ธุรกิจ > จองคิว แล้วถูกพากลับมาหน้า AI เจ้าหน้าที่ แปลว่ายังไม่ได้เปิดความสามารถนี้ การเลือก "จองคิวหรือบริการ" ในตัวช่วยตั้งค่า AI อย่างเดียวยังไม่เปิดเมนูพนักงานและปฏิทิน
• ปิดใช้งานได้ภายหลัง บริการเดิมยังอยู่ครบ และเปิดใหม่ได้ตลอดเวลา

ตั้งเวลาทำการและวันหยุดก่อนเพิ่มพนักงาน

ไปที่ ธุรกิจ > ข้อมูลร้าน (หน้านี้แสดงเป็นภาษาอังกฤษ) เมนูแท็บด้านซ้ายมี General, Hours & Booking, Holidays และ Payment & Delivery ที่แท็บ Hours & Booking ตั้งเวลาเปิด-ปิดรายวัน โดยใส่เวลาที่ช่อง "Set every day to" แล้วกด "Apply to all" (หรือใช้ปุ่มลัด "หยุด ส-อา" / "หยุดวัน พุธ") จากนั้นสลับ Open/Closed รายวันตามจริง แล้วกด "Save settings"

• Cancellation window (hours): จำนวนชั่วโมงก่อนนัดที่ลูกค้าจะยกเลิกหรือเลื่อนนัดเองไม่ได้ ค่าเริ่มต้นคือ 2 ชั่วโมง
• Holidays: กด "Add holiday" เพื่อเพิ่มวันหยุดเต็มวัน วันที่ระบุจะไม่มีคิวให้จอง (รายการวันหยุดนี้ใช้ร่วมกับจองห้องพัก)
• เวลาทำการมีผล 2 อย่าง คือ ใช้สร้างตารางงานเริ่มต้นของพนักงานตอนเพิ่มพนักงาน และจำกัดเวลาที่ AI เสนอให้ลูกค้า
• ถ้ายังไม่ตั้งเวลาทำการ พนักงานที่เพิ่มจะไม่มีตารางงาน และ AI จะไม่มีเวลาว่างให้เสนอ

เพิ่มบริการ

ไปที่ ธุรกิจ > จองคิว แท็บ "บริการ" (หรือ AI เจ้าหน้าที่ > ภาพรวม > "ราคาและบริการ") กด "+ เพิ่ม" หรือกด "แก้ไข" ที่บริการตัวอย่าง แล้วกรอกข้อมูลของแต่ละบริการ

• ชื่อ (ภาษาไทย) ราคา (บาท) และราคาโปรโมชั่น (เว้นว่าง = ไม่มีโปรโมชั่น)
• ระยะเวลา: เวลาที่ลูกค้าอยู่ในร้านทั้งหมด
• เวลาที่ช่างทำงานจริง: เว้นว่าง = ช่างทำตลอดบริการ ถ้าช่างไม่ต้องอยู่กับลูกค้าตลอด (เช่น รอเวลาทำสี) ใส่เฉพาะเวลาที่ช่างทำจริง ช่วงที่เหลือช่างรับคิวอื่นได้
• เวลาพักหลังเสร็จ (นาที): เวลาทำความสะอาดหรือเตรียมตัว ระบบกันช่วงนี้ไว้ไม่ให้รับคิวถัดไป
• ตัวเลือกย่อย: ถ้าบริการมีหลายแบบที่ราคาหรือเวลาต่างกัน (เช่น ตัดผมชาย/หญิง) ให้เพิ่มเป็นตัวเลือก เมื่อมีตัวเลือกที่เปิดใช้งานมากกว่า 1 แบบ AI จะถามลูกค้าให้เลือกก่อนจอง
• คำอธิบาย: AI ใช้ตอบเมื่อลูกค้าถามว่ามีบริการอะไรบ้าง
• ติ๊ก "เปิดใช้งาน (แสดงให้ลูกค้าเห็น)" เมื่อพร้อมขาย หรือกด "ปิดการใช้งาน" เพื่อซ่อนบริการโดยไม่ลบ

เพิ่มพนักงาน

ไปที่ ธุรกิจ > จองคิว แท็บ "พนักงาน" กด "+ Add staff" (หน้านี้แสดงเป็นภาษาอังกฤษ) ใส่ Full name และ Nickname (ชื่อที่ลูกค้าใช้เรียกเวลาขอช่างคนนั้น) เลือก Services ที่พนักงานทำได้ (ไม่เลือกเลย = ทำได้ทุกบริการ) ติ๊ก "Active (available for booking)" แล้วกด "Add staff member"

• ระบบสร้างตารางงานรายสัปดาห์ให้พนักงานจากเวลาทำการของร้านตอนที่เพิ่ม
• ตอนนี้ยังไม่มีหน้าแก้ตารางงานรายคน ถ้าเปลี่ยนเวลาทำการภายหลัง การลดเวลามีผลทันที แต่การขยายเวลาจะไม่ทำให้พนักงานเดิมรับคิวเพิ่ม ให้ติดต่อทีม 1CS
• ปุ่ม "Deactivate" ปิดพนักงานจากการรับคิวใหม่โดยไม่ลบข้อมูล

ลูกค้าจองในแชตอย่างไร

เมื่อลูกค้าถามถึงบริการหรือขอจองคิว AI พาลูกค้าไปตามขั้นตอนที่ระบบกำหนด ไม่เดาเวลาเอง

• AI ส่งการ์ดบริการ (รูป ชื่อ ราคา ระยะเวลา) พร้อมปุ่ม "เลือกบริการ"
• AI ถามวัน ("เลือกวันที่สะดวก") ให้เลือก วันนี้ พรุ่งนี้ อีก 3 วันถัดไป หรือ "วันอื่นๆ"
• AI แสดงเวลาว่างพร้อมชื่อพนักงาน ("เลือกเวลาที่สะดวก") ที่ตรงกับตารางงาน เวลาทำการ และวันหยุด
• ถ้าเป็นลูกค้าใหม่ AI ขอชื่อและเบอร์โทรในข้อความเดียว ลูกค้าเดิมที่มีข้อมูลในระบบแล้วไม่ถูกถามซ้ำ
• AI ส่งการ์ด "✅ จองคิวเรียบร้อยแล้ว" พร้อมปุ่ม "📅 เลื่อนนัด" และ "❌ ยกเลิกนัด" ลูกค้าเลื่อนหรือยกเลิกเองได้เฉพาะก่อนถึง Cancellation window

เตือนนัดและติดตามหลังบริการ

ทุกนัดที่จองผ่านแชตมีข้อความอัตโนมัติถึงลูกค้าในแชตเดิม

• เตือนล่วงหน้า 24 ชั่วโมง และ 2 ชั่วโมง พร้อมปุ่ม "✅ ไปแน่นอน" และ "📅 ขอเลื่อนนัด"
• ข้อความขอบคุณ 1 ชั่วโมงหลังนัดสิ้นสุด
• ข้อความรอบที่เลยเวลาไปแล้วตอนจอง (เช่น จองก่อนนัดไม่ถึง 24 ชั่วโมง) จะถูกข้าม
• นัดที่ทีมสร้างเองให้ลูกค้าใหม่ (กรอกชื่อและเบอร์เอง) ไม่มีแชตผูกอยู่ จึงไม่มีข้อความเตือนอัตโนมัติ

ทีมดูและจัดการนัดที่ปฏิทิน

ธุรกิจ > จองคิว แท็บ "ปฏิทิน" แสดงนัดแบบรายวัน (Day) หรือรายสัปดาห์ (Week) กรองตามพนักงานได้ คลิกนัดเพื่อเปิดรายละเอียด (Booking Detail)

• สร้างนัดเอง: กด "New booking" หรือคลิกช่องเวลาบนปฏิทิน เลือกลูกค้าเดิมหรือกรอกชื่อและเบอร์ใหม่ เลือกบริการ พนักงาน วันและเวลา (เวลาสิ้นสุดคำนวณจากระยะเวลาของบริการ) แล้วกด "Create booking"
• ถ้าเวลาชนกับนัดอื่นหรือเป็นเวลาที่ผ่านมาแล้ว จะจองไม่ได้ ส่วนเวลาที่เกินเวลาปิดร้านหรืออยู่ในช่วงพักของคิวก่อนหน้า ระบบถามให้ยืนยันก่อน
• ปุ่มในรายละเอียดนัด: "Complete" (ลูกค้ามาถึง บริการเสร็จสิ้น ชำระเงินแล้ว), "No-show" (ลูกค้าไม่มา ไม่แจ้งล่วงหน้า) และ "Cancel booking" ระบบไม่ตั้ง No-show ให้เอง ทีมต้องกดเอง
• ทีมยกเลิกนัดได้เสมอ แม้อยู่ในช่วง Cancellation window
• ตอนนี้ยังไม่มีปุ่มเลื่อนนัดบนปฏิทิน ถ้าลูกค้าขอเลื่อนผ่านทีม ให้ยกเลิกนัดเดิมแล้วสร้างนัดใหม่

แจ้งเตือนนัดเข้ากลุ่ม LINE ของทีม

เปิดสวิตช์ "แจ้งเตือนการจองทาง LINE" ที่ AI > AI ปรึกษาผ่าน Line (ต้องเชื่อมกลุ่ม LINE ก่อน ดูบทความ "ตั้งค่า LINE AI Supervisor") เมื่อลูกค้าจองใหม่ เลื่อนนัด หรือยกเลิกนัด บอทจะส่งการ์ดเข้ากลุ่ม LINE ของแอดมิน การ์ดเป็นการแจ้งให้ทราบเท่านั้น การจัดการนัดทำที่ปฏิทินบนเว็บ

เปิดปฏิทินบนมือถือด้วยลิงก์แชร์

แอปมือถือของ 1CS ยังไม่มีหน้าจองคิว ถ้าอยากดูและจัดการนัดจากมือถือ ให้สร้าง "Shared Calendar Link" ที่ ธุรกิจ > ข้อมูลร้าน แท็บ Hours & Booking (กด "Generate link" แล้ว "Copy") เปิดลิงก์บนมือถือได้โดยไม่ต้องล็อกอิน

• ทุกคนที่มีลิงก์ดูข้อมูลลูกค้าและแก้ไขนัดได้ จึงควรเก็บเป็นความลับ
• ลิงก์มีอายุ 90 วัน (หน้าจอแสดงจำนวนวันที่เหลือ) กด "Regenerate link" เพื่อออกลิงก์ใหม่ หรือ "Revoke link" เพื่อยกเลิกลิงก์ทันที

ทดสอบก่อนเปิดให้ลูกค้าจริง

กล่อง "ตัวอย่างการสนทนา" ที่หน้า AI เจ้าหน้าที่ลองจองได้ แต่เวลาที่แสดงเป็นเวลาตัวอย่าง ไม่ได้ตรวจเวลาว่างจริงของคุณ และไม่สร้างนัดจริง จึงควรลองจองจริง 1 ครั้งในช่องทางที่ใช้งาน แล้วตรวจที่ปฏิทินและการ์ดยืนยัน จากนั้นกด "Cancel booking" เพื่อยกเลิกนัดทดสอบ

• ปุ่มเลือกบริการ วัน และเวลา เป็นข้อความแบบมีปุ่มของระบบ ซึ่งแต่ละช่องทางแสดงต่างกัน ระบบจองคิวพัฒนามาโดยเน้น LINE จึงควรทดสอบในช่องทางที่ใช้จริงทุกช่องทาง