Knowledge คือบทความข้อมูลธุรกิจที่ AI ของ 1CS ใช้ค้นหาก่อนตอบลูกค้า เช่น ราคา นโยบาย refund ขั้นตอนจองคิว หรือ FAQ ควรแยกบทความตามหัวข้อ ไม่รวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว เพื่อให้ AI ดึงข้อมูลได้แม่นและตรงกว่า
Knowledge คือข้อมูลอ้างอิง
ใส่ข้อมูลที่ AI ควรค้นก่อนตอบ เช่น ราคา แพ็กเกจ นโยบาย refund ขั้นตอนจองคิว เงื่อนไขบริการ หรือ FAQ
แยกบทความตามเรื่อง
อย่ารวมทุกอย่างไว้บทความเดียว ให้แยกเป็นหัวข้อ เช่น ราคา, การจัดส่ง, การนัดหมาย เพื่อให้ AI ดึงข้อมูลได้ตรงกว่า
เขียนข้อมูลที่เปลี่ยนบ่อยให้หาเจอ
ถ้าราคา โปรโมชั่น หรือเวลาเปิดทำการเปลี่ยนบ่อย ให้แยกบทความและตั้งชื่อชัดเจน เพื่อแก้ไขได้เร็วเมื่อข้อมูลเปลี่ยน