Knowledge คือบทความและ FAQ ที่ AI ของ 1CS ค้นหาก่อนตอบลูกค้า เช่น ราคา นโยบาย refund ขั้นตอนจองคิว เขียนและเผยแพร่ได้ในเมนู AI > คลังความรู้ (Knowledge base) หรือกด "เพิ่มความรู้" ในหน้า AI เจ้าหน้าที่ ควรแยกบทความตามหัวข้อ ไม่รวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว และต้องกด "เผยแพร่" AI จึงจะใช้บทความนั้นได้
Knowledge คือข้อมูลอ้างอิงของ AI
ใส่ข้อมูลที่ AI ควรค้นก่อนตอบ เช่น ราคา แพ็กเกจ นโยบาย refund ขั้นตอนจองคิว เงื่อนไขบริการ หรือ FAQ AI ใช้บทความที่เผยแพร่แล้วและ FAQ เท่านั้น
เพิ่มความรู้ได้จากที่ไหน
เลือกทางที่สะดวก ทั้งสองทางใช้ตัวเขียนบทความเดียวกัน
- หน้า AI เจ้าหน้าที่ > แท็บภาพรวม > ฐานความรู้ กด "เพิ่มความรู้"
- เมนู AI > คลังความรู้ แท็บ Articles กด "สร้างเอกสารใหม่"
- FAQ: แท็บ FAQs ในคลังความรู้ หรือกด "เพิ่มคำถามที่ตอบบ่อย" ในหน้า AI เจ้าหน้าที่ FAQ ที่แก้ไขจะส่งให้ AI เรียนรู้ทันที
เผยแพร่เพื่อให้ AI ใช้
บทความสถานะ "โครงร่าง" หรือ "ไม่เผยแพร่" AI จะยังไม่ใช้ กด "เผยแพร่" เมื่อพร้อม บทความจะถูกอ่านเข้าสู่ความรู้ของ AI (บนมือถือ แท็บ AI > ฐานความรู้ จะขึ้น "จัดทำดัชนีแล้ว") ระวังว่าบทความที่เผยแพร่ในพอร์ทัลสาธารณะ ลูกค้าอ่านได้ทางหน้า Help Center ด้วย อย่าใส่ข้อมูลที่ใช้ภายในทีมเท่านั้น
แยกบทความตามเรื่อง
อย่ารวมทุกอย่างไว้บทความเดียว ให้แยกเป็นหัวข้อ เช่น ราคา, การจัดส่ง, การนัดหมาย เพื่อให้ AI ดึงข้อมูลได้ตรงกว่า
เขียนข้อมูลที่เปลี่ยนบ่อยให้หาเจอ
ถ้าราคา โปรโมชั่น หรือเวลาเปิดทำการเปลี่ยนบ่อย ให้แยกบทความและตั้งชื่อชัดเจน เพื่อแก้ไขได้เร็วเมื่อข้อมูลเปลี่ยน
ให้ AI ส่งรูปจากบทความ
ถ้าบทความมีรูปพร้อมคำอธิบาย AI จะส่งรูปให้ลูกค้าเมื่อเกี่ยวข้องกับคำถาม เปิดหรือปิดได้ด้วยสวิตช์ "ส่งรูปภาพ" ในส่วนฐานความรู้ของหน้า AI เจ้าหน้าที่