AI Agent setup
ตั้งค่า Edit Brain ของ 1CS AI Agent
Brain คือชุดคำสั่งหลักที่บอก AI ว่าธุรกิจของคุณคืออะไร ต้องช่วยลูกค้าเรื่องไหน ควรพูดด้วยน้ำเสียงแบบใด และเมื่อไหร่ที่ต้องส่งต่อให้ทีมมนุษย์
ลำดับที่แนะนำ
- เข้าเมนู AI แล้วเปิดหน้า AI Agent
- กด Edit Brain จากหน้า Agent
- เลือก Agent Persona ให้ตรงกับสไตล์ธุรกิจ
- กรอก Brain ทั้ง 5 ช่อง
- ตั้ง Escalation Rules สำหรับเคสที่ต้องส่งต่อ
- ทดสอบใน Chat Preview แล้วค่อย Save
AI Agent's Brain
กรอก 5 ช่องนี้ให้เหมือน briefing ทีมขายคนใหม่
ในโค้ดหน้าแก้ไข Agent ช่องเหล่านี้ถูกบันทึกใต้ config ของ agent และแต่ละช่องจำกัด 3,000 ตัวอักษร จึงควรเขียนให้ชัด กระชับ และมีตัวอย่างจริงของธุรกิจคุณ
overview ภาพรวมธุรกิจ
บอกว่าแบรนด์ขายอะไร ให้บริการใคร และมีสินค้าหรือบริการหลักอะไรบ้าง
คลินิกกายภาพในกรุงเทพฯ ให้บริการรักษาออฟฟิศซินโดรม ปวดหลัง และฟื้นฟูหลังผ่าตัด
objectives หน้าที่ของเอเจนต์
กำหนดงานหลักที่ AI ต้องช่วย เช่น ตอบคำถาม คัดกรองลูกค้า จองคิว หรือส่งต่อให้ทีม
ตอบคำถามบริการ แนะนำแพ็กเกจเบื้องต้น เก็บชื่อและเบอร์โทรก่อนจองคิว
identity ตัวตน
กำหนดว่า AI ควรแนะนำตัวเองอย่างไร และพูดในฐานะใคร
แนะนำตัวว่าเป็นผู้ช่วยของ 1CS ไม่อ้างว่าเป็นแพทย์หรือเจ้าหน้าที่มนุษย์
voice น้ำเสียง
กำหนดสไตล์การตอบ เช่น สุภาพ กระชับ เป็นกันเอง หรือจริงจัง
สุภาพ อบอุ่น ใช้ภาษาไทยเข้าใจง่าย ไม่ขายแรงเกินไป
workflow ขั้นตอนการทำงาน
ใส่ SOP ว่าถ้าลูกค้าถามเรื่องหนึ่ง AI ต้องถามต่อ ตอบ หรือส่งต่ออย่างไร
ถ้าลูกค้าขอจองคิว ให้ถามอาการ วันที่สะดวก และเบอร์ติดต่อก่อนเสนอช่วงเวลา
Chat Preview
ทดสอบก่อนบันทึกจริง
หน้า Edit Brain มีมือถือจำลองด้านขวาไว้ทดลองคุยกับ AI ด้วย config ปัจจุบัน เหมาะสำหรับลองคำถามจริง เช่น ราคา วิธีจองคิว หรือคำถามที่ควรถูกส่งต่อ
Escalation Strategy
บอก AI ว่าเคสไหนต้องหยุดตอบเอง
ในหน้าเดียวกันมีส่วน Escalation Rules และวิธีส่งต่อ เมื่อเงื่อนไขตรง AI จะไม่ฝืนตอบเอง แต่ส่งบทสนทนาให้ทีมตาม strategy ที่เลือกไว้
เช่น “ส่งต่อเมื่อลูกค้าขอ refund”, “ส่งต่อเมื่อมีรูปใบเสร็จ/สลิป”, หรือ “ส่งต่อเมื่อลูกค้าโกรธและต้องการคุยกับเจ้าหน้าที่”