Browse by topic
AI Chatbot
ตั้งค่าสมอง วิธีตอบ และกฎส่งต่อของ AI
- ตั้งค่า LINE AI Supervisor เชื่อมกลุ่ม LINE ของทีมด้วยรหัส แล้วให้ AI ถามกลุ่มก่อนส่งต่อเคส พร้อมปุ่มส่งเลย แก้ก่อนส่ง และรับเคสเอง
- ตั้งค่า Edit Brain ของ 1CS AI Agent ตั้งค่าสมองของ AI ทั้งภาพรวม วัตถุประสงค์ บุคลิก และขั้นตอนการทำงาน แล้วทดสอบใน Chat Preview ก่อนใช้งานจริง
- ตั้งค่า Human Handoff กำหนดว่า AI ควรถอยหรือตอบต่อ เมื่อเจ้าหน้าที่เข้ามาตอบลูกค้าแล้ว
- เขียน Escalation Rules ให้ชัด เขียน "กฎการส่งต่อ" เป็นเหตุการณ์ชัดๆ พร้อมตัวอย่างคำพูดลูกค้า แล้วเลือกว่าเคสที่ส่งต่อจะไปหาใคร