ถ้าลูกค้าพิมพ์ภาษาที่ทีมอ่านไม่ออก บนเว็บ (chat.1cs.ai) ให้เปิดแชต คลิกขวาที่ข้อความนั้น หรือกดปุ่ม ⋮ ที่ปรากฏข้างข้อความ แล้วเลือก "Translate" ข้อความจะถูกแปลเป็นภาษาที่ตั้งไว้ของบัญชี (ตั้งค่า > ตั้งค่าบัญชี > ภาษา) และมีลิงก์ "View original" ให้สลับกลับไปดูต้นฉบับ การแปลใช้ AI ของ 1CS ไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มและขณะนี้ไม่หักเครดิต ฟีเจอร์นี้มีบนเว็บเท่านั้น ยังไม่มีบนแอปมือถือ
แปลข้อความทีละข้อความ
บนเว็บ เปิดแชต คลิกขวาที่ข้อความ หรือวางเมาส์แล้วกดปุ่ม ⋮ ข้างข้อความ แล้วเลือก "Translate" (เมนูนี้แสดงเป็นภาษาอังกฤษ) ข้อความจะขึ้น "Translating..." สักครู่ แล้วแสดงคำแปลพร้อมข้อความ "Translated to ..." และลิงก์ "View original"
- กด "View original" เพื่อดูข้อความต้นฉบับ และกด "View translated" เพื่อกลับไปดูคำแปล
- แปลได้ทุกข้อความที่มีตัวอักษร ทั้งของลูกค้าและของทีม ยกเว้นข้อความที่กำลังส่ง ส่งไม่สำเร็จ หรือถูกลบแล้ว
- ถ้าแปลไม่สำเร็จ จะมีข้อความแจ้งว่าแปลไม่ได้ (เป็นภาษาอังกฤษ) ให้ลองกด Translate ใหม่
ภาษาปลายทางคือภาษาของบัญชี
ระบบแปลเป็นภาษาที่ตั้งไว้ที่ ตั้งค่า > ตั้งค่าบัญชี ช่อง "ภาษา" ตอนนี้ยังเลือกภาษาปลายทางรายข้อความไม่ได้
- ถ้าบัญชีตั้งเป็นภาษาไทย ข้อความภาษาอังกฤษของลูกค้าจะถูกแปลเป็นภาษาไทย
- ภาษาของบัญชีเป็นภาษาเดียวกับที่ใช้แสดงเมนูของแอป ถ้าเปลี่ยน เมนูทั้งแอปจะเปลี่ยนตามด้วย
- ระบบเก็บคำแปลไว้กับข้อความ จึงไม่แปลซ้ำเมื่อขอภาษาเดิมอีกครั้ง
ใช้ AI ของ 1CS ไม่ต้องตั้งค่าเพิ่ม
การแปลใช้ AI ของ 1CS โดยไม่ต้องเชื่อม Google Translate หรือใส่คีย์ใดๆ ถ้าบัญชีของคุณเคยเชื่อม Google Translate ไว้ ระบบจะยังใช้ Google Translate เหมือนเดิม
- AI ใช้ข้อความก่อนหน้า (สูงสุด 3 ข้อความ) เป็นบริบทช่วยให้แปลได้ตรงความหมาย เช่น คำที่ละประธานไว้
- อีโมจิ ลิงก์ เบอร์โทร เลขออเดอร์หรือเลขพัสดุ ราคา และชื่อสินค้า จะคงไว้ตามเดิม ไม่แปลง
- ขณะนี้การแปลไม่หักเครดิต
ข้อควรรู้
คำแปลเป็นของ AI ใช้ช่วยให้เข้าใจเร็วขึ้น ไม่ใช่การแปลที่รับรองความถูกต้อง เรื่องสำคัญ เช่น ราคา วันที่ ที่อยู่ หรือเงื่อนไข ควรยืนยันกับลูกค้าอีกครั้ง
- แปลเมื่อกดเท่านั้น ระบบไม่แปลข้อความเข้าให้อัตโนมัติ
- ยังไม่มีช่องพิมพ์ภาษาของทีมแล้วแปลก่อนส่ง ทีมต้องพิมพ์ตอบเป็นภาษาที่ลูกค้าอ่านเอง
- ยังไม่มีเมนู Translate บนแอปมือถือ ให้ใช้เว็บเมื่อต้องการแปล