เพิ่มทีมใน 1CS ที่ ตั้งค่า > พนักงาน (Settings > Agents) กด "เพิ่มพนักงาน" ใส่ชื่อ อีเมล และเลือกประเภท "ผู้ดูแล" หรือ "พนักงาน" พนักงานใหม่จะขึ้น "รอการยืนยัน" จนกว่าจะยืนยันอีเมลของตัวเอง จากนั้นเพิ่มพนักงานเข้ากล่องข้อความที่ดูแล (ตั้งค่า > กล่องข้อความ > เลือก inbox > แท็บ "การร่วมมือ") เพราะพนักงานเห็นและตอบแชตได้เฉพาะกล่องข้อความที่ถูกเพิ่มไว้
เพิ่มพนักงาน
ไปที่ ตั้งค่า > พนักงาน (Settings > Agents) กด "เพิ่มพนักงาน" กรอกข้อมูลในหน้าต่าง "เพิ่มพนักงานในทีมของคุณ" แล้วกด "เพิ่มพนักงาน" อีกครั้ง หน้านี้ใช้ได้เฉพาะผู้ดูแล
- ชื่อพนักงาน และ อีเมล์ ของคนที่จะเพิ่ม
- ประเภทของพนักงาน: "ผู้ดูแล" เข้าหน้าตั้งค่า (พนักงาน กล่องข้อความ ทีม เงื่อนไขอัตโนมัติ ตั้งค่าบัญชี) ได้ ส่วน "พนักงาน" ใช้แชตและเมนูอื่นที่ไม่ใช่หน้าตั้งค่าเหล่านี้ ถ้าบัญชีมี custom role จะเลือกได้ในช่องเดียวกัน
- เมนู AI และธุรกิจ (รวมถึงเติมเครดิต) เปิดให้ทั้งผู้ดูแลและพนักงาน ตอนนี้ยังไม่แยกสิทธิ์ จึงควรเพิ่มเฉพาะคนที่ต้องดูแลธุรกิจร่วมกัน
พนักงานใหม่ต้องยืนยันอีเมล
ในรายการพนักงาน สถานะ "รอการยืนยัน" หมายถึงยังไม่ได้ยืนยันอีเมล เมื่อยืนยันแล้วจะขึ้น "ยืนยันแล้ว"
- ถ้าพนักงานเข้าสู่ระบบไม่ได้หรือลืมรหัสผ่าน ให้กดแก้ไขที่พนักงานคนนั้น แล้วกดปุ่มรีเซ็ตรหัสผ่าน ระบบส่งอีเมลวิธีรีเซ็ตให้พนักงาน
- ในหน้าแก้ไข เปลี่ยนชื่อ ประเภท และสถานะของพนักงานได้ ส่วนปุ่ม "ลบ" ลบพนักงานออกจากบัญชี
ผูกพนักงานกับกล่องข้อความ
พนักงานเห็นและตอบแชตได้เฉพาะกล่องข้อความที่ถูกเพิ่มไว้ ตอนสร้างกล่องข้อความใหม่ ระบบให้เลือกพนักงานในขั้น "พนักงาน" ส่วนกล่องที่มีอยู่แล้ว ไปที่ ตั้งค่า > กล่องข้อความ > เลือก inbox > แท็บ "การร่วมมือ" เลือกพนักงานแล้วกด "อัพเดท"
- ผู้ดูแลที่อยากเห็นแชตของ inbox ไหน ต้องเพิ่มตัวเองใน inbox นั้นด้วย (ข้อความของระบบตอนสร้าง inbox ระบุไว้)
- ถ้าพนักงานบอกว่าไม่เห็นแชต ให้ตรวจแท็บ "การร่วมมือ" ของ inbox นั้นก่อน
จัดกลุ่มเป็นทีม (ไม่บังคับ)
ไปที่ ตั้งค่า > ทีม (Settings > Teams) กด "สร้างทีมใหม่" ใส่ชื่อและคำอธิบาย แล้วกด "เพิ่มพนักงานเข้าทีม" ทีมช่วยให้ทำงานร่วมกันเพื่อตอบรับสนทนาและรับการแจ้งเตือนจากสนทนาเดียวกัน
- ทีมที่สร้างจะขึ้นเป็นหัวข้อ "ทีม" ในเมนูการสนทนา ให้เปิดดูแชตของแต่ละทีม
ตั้งการแจ้งเตือนของแต่ละคน
พนักงานแต่ละคนตั้งการแจ้งเตือนของตัวเองที่หน้า "ตั้งค่าข้อมูลส่วนตัว" เปิดจากเมนูโปรไฟล์ในแถบเมนูด้านซ้าย (รายการ "Profile settings" แสดงเป็นภาษาอังกฤษ)
- หัวข้อ "การแจ้งเตือนแบบพุช": เลือกว่าจะรับเมื่อมีบทสนทนาที่ได้รับมอบหมาย มีบทสนทนาใหม่ ถูกกล่าวถึงในการสนทนา หรือมีข้อความใหม่ในการสนทนาที่ได้รับมอบหมาย (หน้านี้ไม่มีตัวเลือกการแจ้งเตือนทางอีเมลแล้ว)
- กด "เปิดการแจ้งเตือนแบบพุช" แล้วอนุญาตในเบราว์เซอร์ เพื่อรับแจ้งเตือนบนเบราว์เซอร์นั้น
- ถ้ากล่องข้อความมีแชตเยอะ แนะนำให้รับเฉพาะ "ที่ได้รับมอบหมาย" และ "ถูกกล่าวถึง" จะได้ไม่ถูกแจ้งเตือนทุกแชตใหม่