การเพิ่มทีมใน 1CS ทำได้จาก Settings > Agents โดยเชิญสมาชิกด้วยอีเมลและกำหนด role เป็น agent หรือ admin จากนั้นผูก agent เข้า inbox ที่รับผิดชอบ เพื่อให้เห็น conversation และรับ assignment ได้
เพิ่มคนตามบทบาท
เชิญคนที่ต้องตอบลูกค้าเข้ามาเป็น agent และให้สิทธิ์ admin เฉพาะคนที่ต้องจัดการ settings, inbox หรือ automation
ผูก agent กับ inbox
หลังสร้าง inbox ให้เพิ่ม agent ที่รับผิดชอบช่องทางนั้น เพื่อให้เห็น conversation และรับ assignment ได้
ตรวจ notification
ให้ทีมตั้งค่า notification ให้เหมาะกับงาน เช่น รับแจ้งเตือนเฉพาะ inbox ที่ตัวเองดูแลหรือ conversation ที่ถูก assign