เริ่มต้นใช้งาน 1CS และตัวช่วยตั้งค่า AI

รายการ "เริ่มต้นใช้งาน" ในหน้าหลัก

หน้าหลักมีการ์ด "เริ่มต้นใช้งาน" บอกความคืบหน้า (เช่น 1 / 3 Steps) และปุ่มของแต่ละขั้น ปุ่ม "Setup 1/3" ในแถบเมนูด้านข้างเปิดรายการเดียวกัน (ข้อความบางส่วนแสดงเป็นภาษาอังกฤษ) รายการจะหายไปเมื่อทำครบทุกขั้น

• เชื่อมต่อกล่องข้อความ: กด "เพิ่มกล่องข้อความ" เพื่อเพิ่มช่องทางแรก เช่น LINE เว็บไซต์ อีเมล หรือ WhatsApp ขั้นนี้ติ๊กถูกเมื่อมีกล่องข้อความอย่างน้อย 1 กล่อง
• ตั้งค่าตัวช่วย AI: กด "ตั้งค่าตัวช่วย" เพื่อเปิดตัวช่วยตั้งค่า AI (ดูหัวข้อถัดไป) ขั้นนี้ติ๊กถูกเมื่อตั้งค่าเสร็จและเปิดหน้า AI เจ้าหน้าที่แล้ว ถ้าเข้าจากเบราว์เซอร์หรือเครื่องใหม่ อาจต้องเปิดหน้า AI เจ้าหน้าที่ 1 ครั้งก่อนจึงขึ้นติ๊กถูก
• Set up automation: กด "Create automation" เพื่อสร้างกฎ assign, label หรือตอบกลับอัตโนมัติ (ขั้นนี้แสดงเป็นภาษาอังกฤษ ติ๊กถูกเมื่อมีกฎอย่างน้อย 1 กฎ) ดูบทความ "สร้างกฎอัตโนมัติ (Automation rule) แรก"

ตัวช่วยตั้งค่า AI 5 ขั้นตอน

กด "ตั้งค่าตัวช่วย" หรือเปิดเมนู AI > AI เจ้าหน้าที่ ถ้ายังไม่เคยตั้งค่า ระบบจะพาเข้าตัวช่วยนี้เอง ตัวช่วยบันทึกร่างให้อัตโนมัติ ออกกลางคันแล้วกลับมาทำต่อได้

• 1. เลือกงาน ("AI ควรช่วยงานไหนบ้าง?"): เลือกได้มากกว่าหนึ่งข้อ ได้แก่ ตอบคำถามและรับลีด, ขายสินค้า, จองคิวหรือบริการ, จองห้องพัก ต้องเลือกอย่างน้อย 1 งาน
• 2. ข้อมูลธุรกิจ: ต้องกรอก "ชื่อธุรกิจ" เท่านั้น ส่วน สิ่งที่ AI ควรรู้เพิ่ม ประเภทธุรกิจ ลูกค้าหลัก และข้อมูลติดต่อ ไม่บังคับ มีช่อง "นำเข้าจากเว็บไซต์หรือ Facebook" ให้ใส่ลิงก์เป็นข้อมูลตั้งต้น คุณตรวจและแก้ข้อความของ AI ได้ก่อนเปิดใช้งาน
• 3. ตั้งค่า ("ตั้งค่าตามงานที่เลือก"): เลือกบุคลิกของ AI แล้วกรอกข้อมูลขั้นต่ำของงานที่เลือก เช่น ข้อมูลที่อยากให้ AI เก็บก่อนส่งต่อทีม สินค้าที่อยากให้เริ่มตอบ บริการหลักและเวลาทำการ หรือประเภทห้องและเวลาเช็กอิน/เช็กเอาต์ ช่องเหล่านี้ไม่บังคับ เมื่อกด "ถัดไป" ระบบจะให้ AI ร่างสมอง (Brain) จากข้อมูลที่กรอก
• 4. ตรวจคำตอบ ("ทดลองคุยกับ AI"): คุยกับ AI ในแชตตัวอย่างที่ใช้ข้อมูลจากตัวช่วย ข้อความในแชตตัวอย่างนี้ไม่ถูกส่งถึงลูกค้าจริง
• 5. พร้อมใช้งาน ("อัปเดตข้อมูล AI แล้ว"): มีปุ่ม "ไปเชื่อมต่อ Inbox" และปุ่ม "ตั้งค่าต่อ" ตามงานที่เลือก เช่น "ไปเพิ่มสินค้า" "ไปเพิ่มบริการ" "ไปเพิ่มห้องพัก" "ไปที่ AI Agent"

เลือกระดับของงานขายสินค้าและจองห้องพัก

เมื่อเลือก "ขายสินค้า" หรือ "จองห้องพัก" ในขั้นเลือกงาน กดลูกศร › ที่การ์ดเพื่อเลือกว่าให้ AI ช่วยแค่ไหน ระดับแรกเปิดอยู่เสมอ และเปลี่ยนภายหลังได้

• ขายสินค้า: Level 1 ข้อมูลสินค้า (แนะนำสินค้า ราคา และสเปก) / Level 2 จัดตะกร้า (เพิ่มและแก้สินค้าในตะกร้าระหว่างแชต) / Level 3 รับออเดอร์ (ยืนยันคำสั่งซื้อและส่งบิลให้ลูกค้าในแชต) ตรงกับ AI cart และ AI bill closing ในบทความ "ขายและออกบิลในแชต"
• จองห้องพัก: Level 1 ข้อมูลห้องพัก (ตอบราคา สิ่งอำนวยความสะดวก และนโยบาย โดยไม่ยืนยันว่าห้องว่าง) / Level 2 เช็กห้องว่างและรับจอง (ตรวจห้องว่างจริงและรับคำขอจองให้ลูกค้าในแชต)
• ถ้าเลือก Level 2 ของจองห้องพัก จะมีตัวเลือก "ให้พนักงานอนุมัติก่อนยืนยันผ่าน LINE" ใช้ได้เมื่อเชื่อมกลุ่ม LINE สำหรับทีมแล้ว

ตัวช่วยบันทึกความตั้งใจ ระบบเปิดจริงเมื่อมีข้อมูลครบ

สิ่งที่เลือกในตัวช่วยเป็นแค่ความตั้งใจ AI จะเริ่มเสนอการขาย การจอง หรือการเช็กห้องให้ลูกค้าก็ต่อเมื่อมีข้อมูลธุรกิจจริงรองรับแล้ว

• ขายสินค้า: ต้องมีสินค้าที่เปิดขายอย่างน้อย 1 รายการ และถ้าเลือกรับออเดอร์ ต้องตั้ง Delivery fee ใน ธุรกิจ > ข้อมูลร้าน ด้วย (ใส่ 0 ได้ถ้าส่งฟรี)
• จองคิวหรือบริการ: ต้องมีบริการที่เปิดใช้งาน และมีพนักงานที่ทำบริการนั้นพร้อมตารางทำงาน ไม่เช่นนั้น AI จะตอบข้อมูลบริการได้แต่จองให้ไม่ได้ และเมนูพนักงานกับปฏิทินจะใช้ได้ต่อเมื่อเปิดความสามารถ "จองคิว" ในรายการ "เปิดใช้งานความสามารถ" ที่หน้า AI เจ้าหน้าที่ (ดูบทความ "ให้ AI รับจองคิวในแชต")
• จองห้องพัก: ต้องมีชื่อที่พักและประเภทห้องที่เปิดใช้งานอย่างน้อย 1 ประเภท (ดูบทความ "ให้ AI เช็กห้องว่างและรับจองห้องพักในแชต")

หลังตั้งค่าเสร็จ ต้องทำอะไรต่อ

ตัวช่วยทำให้ AI พร้อมคุย แต่ลูกค้าจะคุยกับ AI ได้เมื่อมีช่องทางเชื่อมอยู่

• เชื่อมกล่องข้อความ: กด "ไปเชื่อมต่อ Inbox" แล้วเลือกช่องทางที่ลูกค้าใช้ ดูขั้นตอนของแต่ละช่องทางในหมวด Channels เช่น "เชื่อมต่อ LINE inbox"
• ตรวจว่าเปิดให้ AI ตอบในช่องทางนั้น: เมนู AI > AI เจ้าหน้าที่ แท็บภาพรวม หัวข้อ "ช่องทางที่ใช้งาน" (ดูบทความ "เลือกช่องทางที่ AI ตอบ")
• เติมข้อมูลที่ยังขาด: ใช้ปุ่ม "ไปเพิ่มสินค้า" "ไปเพิ่มบริการ" "ไปเพิ่มห้องพัก" จากหน้าสุดท้ายของตัวช่วย และเพิ่มบทความในคลังความรู้ให้ AI ค้นหา
• ลองคุยในกล่อง "ตัวอย่างการสนทนา" บนหน้า AI เจ้าหน้าที่ ปรับสมองที่ปุ่ม "แก้ไขสมอง" ถ้าคำตอบยังไม่ตรงใจ (ดูบทความ "ตั้งค่า Edit Brain ของ 1CS AI Agent")
• ตรวจเครดิตคงเหลือ เพราะถ้าเครดิตหมด AI จะหยุดตอบ (ดูบทความ "เครดิต AI และการเติมเครดิต")

กลับมาแก้ภายหลัง

หลังตั้งค่าเสร็จ การแก้ไขทั้งหมดทำที่หน้า AI เจ้าหน้าที่ ไม่ต้องเข้าตัวช่วยอีก ตัวช่วยตั้งค่านี้มีบนเว็บ (chat.1cs.ai) ส่วนแอปมือถือใช้คุยกับลูกค้าและปรับ AI ในแท็บ AI