รวม 8 ช่องทาง ไว้ในอินบ็อกซ์เดียว
จัดการ Line, Facebook, Instagram, WhatsApp, อีเมล, Telegram, SMS และ Live Chat — รวมไว้ในที่เดียว ขับเคลื่อนด้วย Chatwoot
ธุรกิจยุคนี้ต้องรับแชตจากหลายช่องทางพร้อมกัน ลูกค้าคนไทยส่วนใหญ่ทักผ่าน LINE แต่ลูกค้าต่างชาติมาทาง WhatsApp ลูกค้าใหม่เห็น Instagram แล้วทัก DM ส่วนลูกค้าองค์กรส่งอีเมล การสลับแอปเพื่อตอบแต่ละช่องทางทำให้ทีมเสียเวลา พลาดข้อความ และขาด context ของลูกค้า 1CS แก้ปัญหานี้โดยรวมทุกช่องทางไว้ในอินบ็อกซ์เดียว ทีมเห็น มอบหมาย และปิดเคสได้ทั้งหมดจากหน้าจอเดียว
ความสามารถหลัก
- ✓ รวมทุกแชตของลูกค้าไว้ในหน้าเดียว ไม่ต้องสลับแอป
- ✓ แยกอินบ็อกซ์ตามช่องทาง หรือแยกตามทีมก็ได้
- ✓ ตั้ง Label, SLA, มอบหมายงานอัตโนมัติ และตอบสำเร็จรูป
- ✓ ทำงานร่วมกันในทีม ผ่านโน้ตภายในและ @mentions
รวมทุกช่องทาง ทำงานอย่างไร
4 ขั้นตอนตั้งแต่เริ่มต้นจนได้ resolution แรก
- 01
เชื่อมต่อช่องทางที่ใช้
1CS รองรับ LINE Official Account, WhatsApp Business API, Gmail และ SMTP, Instagram Business, Facebook Messenger, Telegram bot, SMS provider และ live chat widget สำหรับเว็บไซต์ แต่ละช่องทางเชื่อมต่อได้ใน 5-15 นาทีผ่านหน้า Settings › Inboxes
- 02
มอบหมาย inbox ให้แต่ละทีม
สร้าง inbox view แยกตามช่องทางหรือตามแผนก ทีม support เห็นเฉพาะเคส support ทีมขายเห็นเฉพาะ lead ทีม social เห็นเฉพาะ DM แต่ละทีมเห็นเฉพาะ conversation ที่เกี่ยวข้องกับตัวเอง
- 03
ทุกแชตไหลเข้าอินบ็อกซ์รวม
ทุกข้อความจากทุกช่องทางปรากฏในอินบ็อกซ์ร่วม เรียงตามความเร่งด่วนของ SLA Label, auto-assignment และ canned response ใช้งานได้ครอบคลุมทุกช่องทาง ไม่ต้องตั้งค่าซ้ำ
- 04
ทำงานร่วมกัน ปิดเคส และดู report
เจ้าหน้าที่ฝาก private note @mention เพื่อน และดู timeline แชตครบ ผู้จัดการได้ report ความสอดคล้องกับ SLA เวลาตอบ และคะแนน CSAT ของทุกช่องทางจาก dashboard เดียว
ทำไมอินบ็อกซ์รวมถึงดีกว่าจัดการแยกช่องทาง
เมื่อเจ้าหน้าที่ดูแล LINE, Instagram และอีเมลแยกกัน ข้อมูลลูกค้าแตกกระจาย ลูกค้าที่ทัก LINE เมื่อสัปดาห์ที่แล้วแล้วส่งอีเมลวันนี้ถูกมองว่าเป็นเคสใหม่ ใน 1CS ทุก contact มี timeline เดียว เจ้าหน้าที่เห็นประวัติทั้งหมดไม่ว่าลูกค้าจะใช้ช่องทางไหน ลดคำถามซ้ำและเวลาปิดเคสได้อย่างมีนัยสำคัญ
บริหาร SLA ข้ามช่องทาง
SLA กำหนดว่าต้องตอบเร็วแค่ไหน 1CS ตั้งเป้า SLA แยกตาม inbox ได้ เช่น ตอบ LINE ภายใน 30 นาที แต่อีเมลภายใน 4 ชั่วโมง อินบ็อกซ์ไฮไลต์เคสที่ใกล้หรือเกิน SLA แบบ real-time เพื่อให้เจ้าหน้าที่รู้ว่าต้องจัดการอะไรก่อน
Auto-assignment และ routing rules
แทนที่จะมอบหมายทีละเคสด้วยมือ 1CS กระจายแชตอัตโนมัติ round-robin กระจายทั่วกัน load-balancing ส่งให้คนที่มีเคสน้อยสุด rule ตามคำสำคัญสามารถส่งเคส "คืนเงิน" ไปหาทีมเฉพาะได้ ตั้งค่าได้ทุก inbox
ทำงานร่วมกันในทีมภายใน conversation
เจ้าหน้าที่ฝาก private note ที่ลูกค้ามองไม่เห็น @mention เพื่อนร่วมทีม และใช้ canned response สำหรับคำถามซ้ำๆ เครื่องมือเหล่านี้ทำให้ไม่ต้องมี Slack thread แยกเพื่อคุยเรื่องเคสลูกค้า ทุก context อยู่ใน conversation เดียวกัน
ใครใช้ประโยชน์ได้มากที่สุด
ทีมที่ได้คุณค่าสูงสุดจาก รวมทุกช่องทาง:
- → ร้านค้าออนไลน์ที่รับออร์เดอร์ผ่าน LINE และ Facebook พร้อมกัน
- → ทีม support ที่ต้องรวมอีเมล ticket และ live chat ภายใต้ SLA เดียวกัน
- → แบรนด์ไทยที่ดูแล LINE และ Facebook Messenger จาก agent queue เดียว
- → เอเจนซี่ที่จัดการหลายแบรนด์จาก workspace เดียว
เริ่มตั้งค่า รวมทุกช่องทาง
คู่มือทีละขั้นตอนจาก 1CS Help Center:
คำถามที่พบบ่อย
ทุกอย่างที่คุณอยากรู้เกี่ยวกับ รวมทุกช่องทาง ใน 1CS
พร้อมลองใช้ รวมทุกช่องทาง แล้วหรือยัง?
เริ่มใช้ฟรี ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต อัปเกรดเมื่อพร้อม
แพ็กเกจฟรีตลอด · ไม่ต้องเขียนโค้ด · เข้ารหัสระดับธนาคาร