WhatsApp inbox ใน 1CS เชื่อมต่อผ่าน WhatsApp Cloud API ของ Meta หรือผ่าน Twilio ที่หน้า WhatsApp ให้เลือก "WhatsApp Cloud" ถ้าเห็นหน้า Quick Setup with Meta ให้กด "Connect with WhatsApp Business" แล้ว login Meta ระบบจะตั้ง webhook และเบอร์ให้อัตโนมัติ ถ้าไม่ จะเป็นฟอร์มให้กรอก Phone number ID, Business Account ID และ API key เอง ต้องมี WhatsApp Business account และ Meta Business account ที่พร้อมใช้งาน
เข้าไปที่เมนูสร้าง inbox
Log in เข้า 1CS แล้วไปที่ ตั้งค่า > กล่องข้อความ แล้วกด "เพิ่มกล่องข้อความ" (Settings > Inboxes > Add Inbox) จากนั้นเลือก WhatsApp ในหน้าเลือกช่องทาง
- ลิงก์เข้า 1CS: https://chat.1cs.ai/app/login
- เตรียมสิทธิ์ Meta Business และ WhatsApp Business account ก่อนเริ่ม
- ถ้าใช้ Twilio ให้เตรียม credential จากบัญชี Twilio
เลือกผู้ให้บริการ API
หน้า WhatsApp ให้เลือกผู้ให้บริการ 2 แบบ คือ "WhatsApp Cloud" (ตั้งค่าได้รวดเร็วผ่าน Meta) หรือ "Twilio" (เชื่อมต่อผ่านข้อมูลรับรอง Twilio) ให้เลือกตามบัญชีที่ทีมมีอยู่
- WhatsApp Cloud แบบ Quick Setup with Meta: กด "Connect with WhatsApp Business" login Meta แล้วทำตามขั้นตอนในหน้าต่าง Meta ระบบตั้งค่า webhook และเบอร์ให้เอง (ควรใช้บัญชีที่เป็นแอดมินของ Business)
- WhatsApp Cloud แบบกรอกเอง: ใส่ชื่อ inbox เบอร์โทร (ขึ้นต้นด้วย + ไม่มีเว้นวรรค) Phone number ID, Business Account ID และ API key จาก Meta for Developers เมื่อสร้างเสร็จ ให้นำ Webhook URL กับ Webhook Verification Token ที่ระบบแสดง ไปตั้งใน Facebook Developer portal
- Twilio: ใช้ข้อมูลรับรองจากบัญชี Twilio ของคุณ
เตรียมเบอร์และ Business
ตรวจว่าเบอร์พร้อมใช้กับ WhatsApp Business และไม่มีข้อจำกัดจาก provider เดิม หากใช้ Cloud API ให้เตรียมข้อมูลจาก Meta Business
ทดสอบรับส่ง
หลังเชื่อมต่อ ให้ส่งข้อความจากเบอร์ทดสอบเข้ามาและตอบกลับจาก 1CS หากเป็นข้อความ template ให้ตรวจ template และสถานะ approval ด้วย