WhatsApp inbox ใน 1CS เชื่อมต่อผ่าน WhatsApp Cloud API หรือ embedded signup ของ Meta โดยต้องมี WhatsApp Business account และ Meta Business account ที่พร้อมใช้งาน เมื่อเชื่อมต่อสำเร็จ ข้อความจากลูกค้าบน WhatsApp จะเข้า inbox และ AI ตอบได้ทันที
เข้าไปที่เมนูสร้าง inbox
Log in เข้า 1CS แล้วไปที่ Settings > Inboxes > New inbox จากนั้นเลือก WhatsApp ในหน้าเลือก channel
- ลิงก์เข้า 1CS: https://chat.1cs.ai/app/login
- เตรียมสิทธิ์ Meta Business และ WhatsApp Business account ก่อนเริ่ม
- ถ้าใช้ provider ภายนอก ให้เตรียม credential จาก provider นั้น
เลือกวิธีเชื่อมต่อ
WhatsApp อาจใช้ embedded signup, WhatsApp Cloud API หรือ provider ที่ระบบรองรับ ให้เลือก flow ตามบัญชี WhatsApp Business ที่ทีมมีอยู่
- Embedded signup: เหมาะกับการเชื่อมต่อผ่าน Meta flow
- WhatsApp Cloud API: ใช้ข้อมูลจาก Meta Business และ WhatsApp Business account
- Provider เดิม: ตรวจว่าเบอร์ย้ายหรือเชื่อมกับระบบใหม่ได้หรือไม่
เตรียมเบอร์และ Business
ตรวจว่าเบอร์พร้อมใช้กับ WhatsApp Business และไม่มีข้อจำกัดจาก provider เดิม หากใช้ Cloud API ให้เตรียมข้อมูลจาก Meta Business
ทดสอบรับส่ง
หลังเชื่อมต่อ ให้ส่งข้อความจากเบอร์ทดสอบเข้ามาและตอบกลับจาก 1CS หากเป็นข้อความ template ให้ตรวจ template และสถานะ approval ด้วย