ให้ AI ตอบงานเดิมๆ คุณโฟกัสงานสำคัญ
เปิดใช้ AI Agent ที่เทรนจากข้อมูลของคุณเอง ตอบคำถาม วิเคราะห์รูป และส่งต่อให้ทีมพร้อมประวัติเต็มเมื่อถึงจังหวะที่ต้องใช้คน
คำถามลูกค้าส่วนใหญ่ซ้ำกัน สถานะออเดอร์ นโยบายคืนสินค้า ราคา ระยะเวลาส่ง คำถามเหล่านี้ใช้เวลาทีม แต่ไม่ต้องการการตัดสินใจจากคน 1CS AI Agent ตอบคำถามเหล่านี้อัตโนมัติ เทรนจากข้อมูลธุรกิจจริงของคุณ พร้อมให้บริการ 24 ชั่วโมง และคิดเงินเฉพาะเมื่อ resolve ได้จริง เมื่อ AI ไม่แน่ใจ จะส่งต่อให้ทีมพร้อมประวัติแชตครบ ลูกค้าไม่ต้องเล่าซ้ำ
ความสามารถหลัก
- ✓ Knowledge Base แบบ RAG ค้นหาด้วย Vector Search
- ✓ อ่านรูปลูกค้าด้วย AI Vision
- ✓ ตั้งกฎส่งต่อได้: ปล่อยให้ใครรับ มอบหมายเฉพาะคน หรือสลับกันรับ
- ✓ จ่ายตามการใช้งานจริง ไม่มีค่าที่นั่งรายเดือน
AI Agent ทำงานอย่างไร
4 ขั้นตอนตั้งแต่เริ่มต้นจนได้ resolution แรก
- 01
สร้าง Knowledge Base
วาง URL เว็บไซต์ (ระบบ crawl อัตโนมัติ) อัปโหลด PDF หรือเอกสาร หรือเขียน FAQ เองใน 1CS ระบบแปลงเนื้อหาทั้งหมดเป็น vector embedding เพื่อให้ AI ค้นหาความหมายได้ ไม่ใช่แค่จับคู่คำ
- 02
ตั้งค่า Brain ของ AI Agent
ใน Edit Brain กำหนดชื่อ AI, น้ำเสียง (ทางการ, กันเอง, อบอุ่น), เป้าหมาย และเงื่อนไขที่ AI ควร escalate ให้คน ตั้งค่าว่า AI จะดูแล inbox ไหนบ้าง
- 03
ทดสอบใน Chat Preview ก่อน go live
จำลองคำถามลูกค้าจริงใน Chat Preview ทั้งเรื่องราคา นโยบาย edge case และเคสที่ควร escalate ปรับ Brain จนคำตอบแม่นยำและ escalation ทำงานถูกต้อง
- 04
เปิดใช้ ติดตาม และพัฒนาต่อเนื่อง
เปิด AI บน inbox ที่เลือก ติดตาม conversation แบบ real-time ตรวจ credit usage ต่อการ resolve และปรับ Brain เมื่อเจอ pattern คำถามใหม่ AI ดีขึ้นตาม knowledge base ที่เติบโต
1CS AI Agent ต่างจาก chatbot ทั่วไปอย่างไร
Chatbot แบบเดิมทำงานตาม decision tree ที่ตั้งไว้ ถ้าลูกค้าถามนอกสคริปต์ bot ตอบไม่ได้ 1CS AI Agent ใช้ large language model ร่วมกับ RAG ทำให้เข้าใจภาษาธรรมชาติ ตอบคำถามต่อเนื่องได้ และสร้างคำตอบที่เหมาะกับบริบท ไม่ใช่แค่เลือกจากรายการคำตอบที่เตรียมไว้
การคิดค่าใช้จ่ายแบบ credit: ทำงานอย่างไรในทางปฏิบัติ
แทนที่จะจ่ายค่าที่นั่งรายเดือนไม่ว่า AI จะทำงานมากหรือน้อย 1CS คิด 1 credit ต่อ 1 AI resolution (1 การปิดเคสที่สำเร็จ) เดือนที่มีลูกค้าเยอะค่าใช้จ่ายสูงขึ้น เดือนที่เงียบก็จ่ายน้อยลง Credit ไม่มีวันหมดอายุ ซื้อล่วงหน้าได้
วิเคราะห์รูปภาพด้วย vision model
ลูกค้าส่งรูปบ่อยมาก ทั้งสินค้าเสียหาย สลิปโอนเงิน screenshot error หรือรูปสินค้าที่ต้องการ 1CS AI Agent ใช้ OpenAI vision model วิเคราะห์รูปเหล่านี้และตอบตามนั้น เช่น อธิบายความเสียหายสำหรับเคส warranty อ่านรายละเอียดสลิป หรือระบุสินค้าจากรูป
Human handoff: เจ้าหน้าที่เห็นอะไรเมื่อ AI ส่งต่อ
เมื่อ AI escalate ตามกฎที่ตั้งไว้ เจ้าหน้าที่เปิด conversation แล้วเห็นประวัติแชตทั้งหมด รวมถึงทุกคำถามที่ AI ตอบไปแล้วและเหตุผลที่ escalate ไม่มีข้อมูลใดสูญหาย ลูกค้าไม่ต้องเล่าใหม่
ใครใช้ประโยชน์ได้มากที่สุด
ทีมที่ได้คุณค่าสูงสุดจาก AI Agent:
- → ร้านค้าออนไลน์ที่ต้องการตอบคำถามนอกเวลางานโดยไม่มีเจ้าหน้าที่
- → แบรนด์ที่มีลูกค้าถามคำถามเดิมซ้ำๆ จำนวนมากต่อวัน
- → ธุรกิจที่ต้องการลดปริมาณ ticket ก่อนถึงทีม support
- → บริษัทที่ต้องการ scale การ support โดยไม่เพิ่มพนักงาน
เริ่มตั้งค่า AI Agent
คู่มือทีละขั้นตอนจาก 1CS Help Center:
คำถามที่พบบ่อย
ทุกอย่างที่คุณอยากรู้เกี่ยวกับ AI Agent ใน 1CS
พร้อมลองใช้ AI Agent แล้วหรือยัง?
เริ่มใช้ฟรี ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต อัปเกรดเมื่อพร้อม
แพ็กเกจฟรีตลอด · ไม่ต้องเขียนโค้ด · เข้ารหัสระดับธนาคาร