ตอบลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา
แอป iOS และ Android สำหรับทีม Support แจ้งเตือนทันทีที่มีข้อความใหม่ ดูประวัติแชตครบ จัดการลูกค้าได้ — ไม่ว่าทีมจะอยู่ตรงไหน
Support ไม่หยุดเมื่อทีมออกจากออฟฟิศ ไม่ว่าจะเป็นเจ้าหน้าที่ที่อยู่ระหว่างการประชุม เจ้าของธุรกิจที่เดินทาง หรือ on-call ที่ต้องรับ escalation เวลา 22.00 แอป 1CS ทำให้ทุก conversation เข้าถึงได้เสมอ แอป iOS เป็นเวอร์ชัน full-featured ของ workspace 1CS ไม่ใช่แค่ companion app เจ้าหน้าที่ได้ inbox view, ประวัติแชต และ contact management เดียวกับ desktop ทุกอย่าง
ความสามารถหลัก
- ✓ โหลดได้จาก App Store และ Google Play
- ✓ แจ้งเตือนทันทีเมื่อมีลูกค้าทักเข้ามา
- ✓ ดูประวัติแชตครบถ้วน รองรับไฟล์และรูปภาพ
- ✓ ตั้งสถานะออนไลน์และการแจ้งเตือนตามต้องการ
แอปมือถือ ทำงานอย่างไร
4 ขั้นตอนตั้งแต่เริ่มต้นจนได้ resolution แรก
- 01
ดาวน์โหลดและ log in
หาแอป 1CS ใน Apple App Store (ค้นหา "1CS AI" หรือใช้ App ID 6761543445) log in ด้วย email และ password เดียวกับบัญชี web ทุก inbox, conversation และการตั้งค่าทีม sync อัตโนมัติ
- 02
เปิดใช้ push notification
อนุญาต notification เมื่อถูกถามหลัง login ตั้งค่าการแจ้งเตือนแยกตาม inbox ได้ เช่น แจ้งเตือนทันทีสำหรับ WhatsApp แต่สรุปรายชั่วโมงสำหรับอีเมล badge count แสดงจำนวน conversation ที่ยังไม่อ่านที่ไอคอนแอป
- 03
ดูและตอบ conversation
Inbox view แสดงทุกช่องทาง label, SLA indicator และสถานะ assignment เหมือน desktop ทุกอย่าง แตะ conversation ใดก็เห็นประวัติแชตเต็ม ส่งข้อความ แนบไฟล์ หรือฝาก private note ให้ทีม
- 04
ตั้งสถานะและจัดการ assignment
เปลี่ยนสถานะระหว่าง Online, Busy และ Offline จากแอปโดยตรง สถานะส่งผลต่อการ auto-assign conversation ให้คุณ Busy mode หยุด auto-assign แต่ยังให้ทีมเห็นคุณ
ฟีเจอร์ครบเหมือน desktop
แอป support บนมือถือหลายตัวให้แค่ read-only หรือ simplified view แอป iOS ของ 1CS เป็น native application ที่มีฟีเจอร์หลักครบเหมือน web: ส่งข้อความ มอบหมาย conversation แปะ label ใช้ canned response ฝาก private note และดู contact profile เจ้าหน้าที่ที่ทำงานบนมือถือไม่เสียเปรียบเมื่อเทียบกับคนที่ใช้ desktop
Push notification กับเวลาตอบ
เวลาตอบคือปัจจัยสำคัญที่สุดของคะแนน CSAT Push notification ของแอป 1CS ส่งภายในไม่กี่วินาทีหลังมีข้อความใหม่ ไม่ใช่แบบ polling เหมือนอีเมล ทีมที่ต้องการตอบ WhatsApp หรือ LINE ภายใน 5 นาที ทำได้จริงแม้ไม่ได้นั่งหน้าจอ
จัดการหลาย inbox บนมือถือ
ถ้าทีมดูแลหลายแบรนด์ หลายสินค้า หรือหลาย client แอปแสดง inbox ทั้งหมดใน unified view พร้อม unread count แยกต่อ inbox กรองเหลือ inbox เดียวได้เมื่อต้องการ หรือดู conversation ทุกช่องทางเรียงตามความสำคัญ
ใครใช้ประโยชน์ได้มากที่สุด
ทีมที่ได้คุณค่าสูงสุดจาก แอปมือถือ:
- → เจ้าของธุรกิจที่ต้องการดูแล support เองโดยไม่ต้องนั่งหน้าจอตลอดเวลา
- → ทีม field service ที่ต้องตอบลูกค้าระหว่างออกงานนอกสถานที่
- → เจ้าหน้าที่ on-call ที่ต้องรับ escalation ด่วนนอกเวลางาน
- → ผู้จัดการที่ต้องการติดตาม queue ของทีมจากนอกออฟฟิศ
เริ่มตั้งค่า แอปมือถือ
คู่มือทีละขั้นตอนจาก 1CS Help Center:
คำถามที่พบบ่อย
ทุกอย่างที่คุณอยากรู้เกี่ยวกับ แอปมือถือ ใน 1CS
พร้อมลองใช้ แอปมือถือ แล้วหรือยัง?
เริ่มใช้ฟรี ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต อัปเกรดเมื่อพร้อม
แพ็กเกจฟรีตลอด · ไม่ต้องเขียนโค้ด · เข้ารหัสระดับธนาคาร