เลือกช่องทางที่ AI ตอบได้ 2 ทาง บนเว็บไปที่ AI > AI เจ้าหน้าที่ แท็บภาพรวม หัวข้อ "ช่องทางที่ใช้งาน" แล้วเปิดสวิตช์เฉพาะ inbox ที่ต้องการ (บันทึกอัตโนมัติ) บนมือถือไปที่ ตั้งค่า > ช่องทางกล่องข้อความ > เลือก inbox > AI replies แนะนำให้เปิดเฉพาะ inbox ที่ Brain และ Knowledge ครอบคลุมคำถามของลูกค้าแล้ว และเริ่มจากช่องทางที่มี volume ต่ำหรือคำถามซ้ำชัดเจนก่อน
เปิดหรือปิดได้ที่ไหน
บนเว็บ: เมนู AI > AI เจ้าหน้าที่ > แท็บภาพรวม > "ช่องทางที่ใช้งาน" มีสวิตช์ของทุก inbox เปิดหรือปิดแล้วระบบบันทึกให้ทันที บนมือถือ: ตั้งค่า > ช่องทางกล่องข้อความ > แตะ inbox > Inbox settings > AI replies ข้อความใต้สวิตช์จะบอกว่า AI Agent ถูกกำหนดให้ inbox นี้หรือจะไม่ตอบใน inbox นี้
เริ่มจาก channel ที่ข้อมูลพร้อม
เปิด AI เฉพาะ inbox ที่ Brain และ Knowledge ครอบคลุมคำถามของลูกค้าแล้วก่อน เช่น Website หรือ LINE ที่มีคำถามซ้ำชัดเจน
แยกช่องทางทดลองกับช่องทางจริง
ถ้ายังไม่มั่นใจ ให้เปิด AI ใน inbox ทดสอบหรือช่องทางที่ volume ต่ำก่อน แล้วค่อยขยายไปยัง Messenger, Instagram หรือ WhatsApp
ตรวจ handoff ทุก channel
แต่ละ channel มีรูปแบบข้อความและข้อจำกัดต่างกัน ควรทดสอบว่า AI ส่งต่อให้ทีมได้ถูกต้องในช่องทางนั้นจริง