การเลือก channel ที่ AI จะตอบทำได้จากหน้า AI Agent ใน 1CS โดยเปิดเฉพาะ inbox ที่ Brain และ Knowledge ครอบคลุมคำถามของลูกค้าแล้ว แนะนำให้เริ่มจาก channel ที่มี volume ต่ำหรือคำถามซ้ำชัดเจนก่อน แล้วค่อยขยายไปยังช่องทางอื่น
เริ่มจาก channel ที่ข้อมูลพร้อม
เปิด AI เฉพาะ inbox ที่ Brain และ Knowledge ครอบคลุมคำถามของลูกค้าแล้วก่อน เช่น Website หรือ LINE ที่มีคำถามซ้ำชัดเจน
แยกช่องทางทดลองกับช่องทางจริง
ถ้ายังไม่มั่นใจ ให้เปิด AI ใน inbox ทดสอบหรือช่องทางที่ volume ต่ำก่อน แล้วค่อยขยายไปยัง Messenger, Instagram หรือ WhatsApp
ตรวจ handoff ทุก channel
แต่ละ channel มีรูปแบบข้อความและข้อจำกัดต่างกัน ควรทดสอบว่า AI ส่งต่อให้ทีมได้ถูกต้องในช่องทางนั้นจริง