Email inbox ใน 1CS รับอีเมลลูกค้าผ่าน 3 วิธีหลัก ได้แก่ forwarding, Google OAuth และ Microsoft OAuth โดย forwarding เหมาะกับทีมที่มีอีเมล support อยู่แล้วและอยากเริ่มเร็ว ส่วน Google และ Microsoft ใช้สำหรับผูก mailbox โดยตรงผ่าน OAuth
เข้าไปที่เมนูสร้าง inbox
Log in เข้า 1CS แล้วไปที่ Settings > Inboxes > New inbox จากนั้นเลือก Email, Google Email หรือ Microsoft Email ตามระบบอีเมลของทีม
- ลิงก์เข้า 1CS: https://chat.1cs.ai/app/login
- Email: ใช้ forwarding เข้ามาที่ 1CS
- Google/Microsoft: ใช้ OAuth เพื่อเชื่อม mailbox โดยตรง
เลือกประเภท email
ถ้าอยากเริ่มเร็วให้ใช้ Forward to Email ถ้าต้องการเชื่อมบัญชี mailbox โดยตรงให้เลือก Google หรือ Microsoft ตามระบบอีเมลของทีม
- Forwarding เหมาะกับทีมที่มีอีเมล support อยู่แล้วและอยากเริ่มเร็ว
- Google Email เหมาะกับ Google Workspace หรือ Gmail ที่ต้องการ OAuth
- Microsoft Email เหมาะกับ Microsoft 365 หรือ Outlook mailbox
ตั้งชื่อและที่อยู่ support
กำหนดชื่อ inbox และอีเมลที่ลูกค้าจะส่งเข้ามา เช่น support@yourdomain.com แล้วตั้ง forwarding หรือ OAuth ให้ครบ
ตรวจการตอบกลับ
ส่งอีเมลทดสอบเข้ามา ตรวจว่า conversation ถูกสร้าง และทดลองตอบกลับจาก 1CS เพื่อดูชื่อผู้ส่ง ลายเซ็น และ thread ของอีเมล