Email inbox ใน 1CS เชื่อมได้ที่ ตั้งค่า > กล่องข้อความ > เพิ่มกล่องข้อความ > Email แล้วเลือกผู้ให้บริการ (Microsoft, Google หรือ Other Providers) Other Providers ใช้ได้เสมอ ใส่ชื่อช่องกับอีเมล support กด "สร้างช่องอีเมล์" แล้วตั้งให้กล่องอีเมลส่งต่อ (forward) มายังที่อยู่ที่ระบบให้ ส่วน Google และ Microsoft เชื่อมกล่องอีเมลโดยตรงด้วยการ Sign in และจะแสดงให้เลือกเมื่อระบบเปิดการเชื่อมต่อนั้นไว้
เข้าไปที่เมนูสร้างกล่องข้อความ
Log in เข้า 1CS แล้วไปที่ ตั้งค่า > กล่องข้อความ แล้วกด "เพิ่มกล่องข้อความ" (Settings > Inboxes > Add Inbox) จากนั้นเลือก Email ในหน้า "เลือกช่องทาง" จะเข้าหน้า "Select your email provider" (หน้านี้แสดงเป็นภาษาอังกฤษ)
- ลิงก์เข้า 1CS: https://chat.1cs.ai/app/login
- เมนูตั้งค่าและการเพิ่มกล่องข้อความใช้ได้เฉพาะผู้ดูแล (administrator)
- ถ้าไอคอน Email เป็นสีเทาและกดไม่ได้ แปลว่าบัญชีนี้ยังไม่เปิดช่องทางอีเมล ให้ติดต่อทีม 1CS
เลือกผู้ให้บริการอีเมล
หน้า "Select your email provider" มีตัวเลือก Microsoft, Google และ Other Providers
- Other Providers: ใช้ได้กับอีเมลทุกค่าย เชื่อมด้วยการส่งต่ออีเมล (forwarding) และตั้ง IMAP/SMTP เพิ่มได้ภายหลัง
- Google: เชื่อมกล่อง Gmail หรือ Google Workspace โดยตรงด้วย "Sign in with Google"
- Microsoft: เชื่อมกล่อง Outlook หรือ Microsoft 365 โดยตรงด้วย "Sign in with Microsoft"
- ตัวเลือก Google และ Microsoft แสดงเมื่อระบบเปิดการเชื่อมต่อนั้นไว้ ถ้าไม่เห็น ให้ใช้ Other Providers หรือติดต่อทีม 1CS
เชื่อมแบบ Other Providers (ส่งต่ออีเมล)
กรอก "ชื่อช่อง" (ชื่อที่ทีมเห็นใน 1CS) และ "อีเมล์" (ที่อยู่อีเมลที่ลูกค้าส่งหาคุณ เช่น support@yourdomain.com) แล้วกด "สร้างช่องอีเมล์" จากนั้นเลือกพนักงานที่ดูแลกล่องข้อความและกด "เพิ่มพนักงาน" หน้าสุดท้ายจะแสดงที่อยู่อีเมลของ 1CS สำหรับรับอีเมลส่งต่อ
- ในระบบอีเมลของคุณ (เช่น Gmail, Outlook หรือโฮสต์อีเมลของโดเมนคุณ) ตั้งกฎส่งต่ออีเมล support มายังที่อยู่นั้น ลูกค้ายังส่งหาอีเมล support เดิมของคุณได้ตามปกติ
- ดูที่อยู่ส่งต่อภายหลังได้ที่ ตั้งค่า > กล่องข้อความ > เลือก inbox > แท็บ "การกำหนดค่า" หัวข้อ "ส่งต่อไปยังอีเมล"
เชื่อมแบบ Google หรือ Microsoft
เลือก Google หรือ Microsoft แล้วกดปุ่ม "Sign in with Google" หรือ "Sign in with Microsoft" ระบบพาไปหน้าล็อกอินของผู้ให้บริการ เมื่อกดอนุญาตสิทธิ์ที่ขอ จะกลับมาที่ 1CS เพื่อสร้างกล่องข้อความต่อ
- ล็อกอินด้วยบัญชีของกล่องอีเมลที่ลูกค้าส่งหา (เช่น บัญชี support)
- ถ้าเห็นข้อความ error ให้ลองใหม่ ถ้าองค์กรของคุณจำกัดการอนุญาตแอปภายนอก ให้ผู้ดูแลอีเมลขององค์กรตรวจนโยบายนั้นก่อน
- กล่องที่เชื่อมแบบนี้ไม่มีแท็บ "การกำหนดค่า" เพราะไม่ต้องตั้ง IMAP/SMTP เอง
ตั้งค่าเพิ่มด้วย IMAP และ SMTP (Other Providers)
ถ้าอยากให้ 1CS ดึงอีเมลจากกล่องของคุณเอง หรือส่งอีเมลตอบออกทางเซิร์ฟเวอร์อีเมลของคุณ ให้ตั้งค่าที่แท็บ "การกำหนดค่า" ของ inbox นั้น
- IMAP: เปิด "เปิดใช้งานการตั้งค่า IMAP สำหรับกล่องข้อความนี้" แล้วกรอก ที่อยู่ (เช่น imap.gmail.com) พอร์ท เข้าสู่ระบบ รหัสผ่าน และเปิดใช้ SSL จากนั้นกด "อัปเดตการตั้งค่า IMAP"
- SMTP: ต้องเปิด IMAP ก่อนจึงจะเห็นส่วน SMTP เปิด "เปิดใช้งาน SMTP กับกล่องสนทนานี้" แล้วกรอกที่อยู่ (เช่น smtp.gmail.com) พอร์ท เข้าสู่ระบบ รหัสผ่าน โดเมน การเข้ารหัส (SSL/TLS หรือ STARTTLS) และการตรวจสอบสิทธิ์ จากนั้นกด "อัปเดตการตั้งค่า SMTP"
- บริการอีเมลหลายค่ายให้ใช้รหัสผ่านเฉพาะแอป (app password) กับ IMAP/SMTP แทนรหัสผ่านปกติ
ตรวจการรับและตอบอีเมล
ส่งอีเมลทดสอบเข้ามาที่อีเมล support ตรวจว่า conversation ใหม่แสดงใน inbox ของ 1CS และลองตอบกลับจาก 1CS เพื่อดูชื่อผู้ส่ง ลายเซ็น และ thread ของอีเมล
- ถ้าอยากให้ AI ตอบใน inbox อีเมล ตรวจที่ AI > AI เจ้าหน้าที่ แท็บภาพรวม หัวข้อ "ช่องทางที่ใช้งาน" (ดูบทความ "เลือกช่องทางที่ AI ตอบ")