Instagram inbox ใน 1CS เชื่อมด้วยการ login Instagram โดยตรง ไปที่ ตั้งค่า > กล่องข้อความ > เพิ่มกล่องข้อความ เลือก Instagram แล้วกด "Continue with Instagram" เข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Instagram ของร้านและอนุญาตสิทธิ์ที่ระบบขอ บัญชีต้องเป็น Business หรือ Creator (professional account) เมื่อสำเร็จ DM จากลูกค้าจะเข้า inbox ของ 1CS
เข้าไปที่เมนูสร้าง inbox
Log in เข้า 1CS แล้วไปที่ ตั้งค่า > กล่องข้อความ แล้วกด "เพิ่มกล่องข้อความ" (Settings > Inboxes > Add Inbox) จากนั้นเลือก Instagram ในหน้าเลือกช่องทาง
- ลิงก์เข้า 1CS: https://chat.1cs.ai/app/login
- ใช้บัญชี Instagram ของร้านที่คุณมีสิทธิ์จัดการ
- เชื่อมด้วยบัญชี Instagram โดยตรง ไม่ต้อง login ผ่าน Facebook
เตรียมบัญชี Instagram
บัญชี Instagram ที่จะเชื่อมต้องเป็นบัญชี Business หรือ Creator (professional account) ถ้ายังเป็นบัญชีส่วนตัว ให้สลับเป็นบัญชีมืออาชีพในแอป Instagram ก่อน
กด Continue with Instagram
ในหน้า "Connect your Instagram Profile" กดปุ่ม "Continue with Instagram" ระบบจะพาไปหน้า Instagram ให้ login และกดอนุญาต เมื่อสำเร็จจะกลับมาที่ 1CS เพื่อเพิ่ม agent ที่รับผิดชอบ inbox นี้
- อนุญาตสิทธิ์ที่ระบบขอให้ครบ เพื่อให้ 1CS รับและตอบ DM ได้
- ถ้าเห็นข้อความ error ให้ลองใหม่อีกครั้ง
ถ้าเคยเชื่อม Instagram ไว้ใน inbox อื่น
ถ้าบัญชี Instagram นี้เคยเชื่อมกับ inbox อื่นไว้ (เช่น แบบเก่าที่ผ่าน Facebook Page) ระบบจะย้ายบัญชีมาที่ inbox ใหม่นี้ ข้อความใหม่ทั้งหมดจะเข้า inbox ใหม่ ส่วน inbox เก่าจะรับส่งข้อความของบัญชีนี้ไม่ได้อีก และจะมีแบนเนอร์แจ้งไว้
ทดสอบ DM
ส่ง DM ทดสอบจากบัญชีอื่น ตรวจว่า conversation เข้า inbox ที่ถูกต้องและทีมตอบกลับได้ ถ้าภายหลัง inbox ขอให้อนุญาตใหม่ (reconnect) ให้ทำตามที่ระบบแจ้งเพื่อต่ออายุการเชื่อมต่อ