ใน 1CS ยังไม่มีการ์ดสินค้าแบบเลื่อนบน WhatsApp ไม่ใช่เพราะ WhatsApp ปิดกั้นฟีเจอร์นี้ แต่เพราะฟอร์แมตของ WhatsApp เองทั้งสองแบบ คือ List message และข้อความสินค้าจากแคตตาล็อก มีเพดานที่แคบกว่าการ์ดเลื่อน และต้องตั้งค่าเพิ่มที่ 1CS ยังไม่รองรับ บทความนี้บอกตรง ๆ ว่าควรส่งอะไรแทน โดยไม่ต้องตั้งค่าอะไรเพิ่มเลย
สิ่งที่ WhatsApp อนุญาตจริง ๆ ตามเอกสารของ Meta
เอกสาร WhatsApp Business Platform ของ Meta กำหนดเพดานไว้สองจุด ซึ่งการ์ดสินค้าของ 1CS ไม่เข้ากับทั้งคู่ ข้อความแบบ List (Interactive list message) ใส่ได้สูงสุด 10 แถวรวมทุก section หัวข้อแถวจำกัดไว้ 24 ตัวอักษร และคำอธิบายแถวจำกัดไว้ 72 ตัวอักษร (Meta: interactive list messages) ส่วนข้อความสินค้าหลายรายการ (multi-product message) โชว์ได้สูงสุด 30 รายการ แต่ต้องต่อแคตตาล็อกผ่าน Meta Commerce Manager หรือ Commerce API ไว้ก่อนเท่านั้น — ไม่มีทางส่งสินค้าจากแคตตาล็อกของ 1CS เข้าไปในฟอร์แมตนี้ตรง ๆ ได้ (Meta: sell products and services on WhatsApp)
ช่องว่างที่ลูกค้าเจอจึงไม่ใช่ WhatsApp ปฏิเสธฟีเจอร์ แต่เป็นเพราะการ์ดสินค้าแบบเลื่อนของ 1CS ถูกออกแบบมาสำหรับ LINE, Messenger และ web widget ไม่เข้ากับฟอร์แมตไหนของ WhatsApp เลย และการไปต่อแคตตาล็อกแยกกับ Meta แค่เพื่อขายบน WhatsApp ก็ไม่คุ้มสำหรับร้านส่วนใหญ่ที่จัดสินค้าไว้ใน 1CS อยู่แล้ว
ทำไมทีมถึงงงกลางแชต
ทีมที่ชินกับการ์ดที่โชว์เองทันทีบน LINE หรือ Messenger พอลูกค้าถามว่า “มีไซส์อื่นไหม” ก็คาดหวังแบบเดียวกันบน WhatsApp เพราะเป็นคำถามแบบเดียวกันในหน้าแชตที่คล้ายกันมาก พอไม่มีอะไรโชว์ขึ้นมา สิ่งแรกที่มักคิดคือ AI พัง ไม่ใช่ว่าช่องทางนี้ไม่ได้ถูกต่อไว้ให้ส่งการ์ดตั้งแต่แรก ซึ่งเสียเวลาไล่หาบั๊กที่ไม่มีอยู่จริง
ตั้งค่าใน 1CS
มีสองอย่างที่ใช้งานบน WhatsApp ได้อยู่แล้ว และช่วยทดแทนการ์ดได้เกือบทั้งหมด อย่างแรกคือ คำตอบสำเร็จรูป (Reply Templates) ให้ทีมแนบรูปได้ 1 รูปต่อคำตอบ แล้วเรียกใช้ด้วยการพิมพ์ / ตามด้วย shortcode ระหว่างตอบแชต ตั้ง shortcode ไว้ 1 อันต่อสินค้าหรือตัวเลือก ใครเข้าเวรก็ส่งรูปพร้อมราคาได้ในคลิกเดียว อย่างที่สองคือเปิดสวิตช์ “ส่งรูปภาพ” ในส่วนฐานความรู้ของหน้า AI เจ้าหน้าที่ เมื่อเก็บรูปสินค้าไว้ในบทความ Knowledge แล้ว AI จะแนบรูปนั้นในคำตอบของตัวเองได้ทุกช่องทางที่เชื่อมไว้ รวมถึง WhatsApp ด้วย
ส่วนสวิตช์การ์ดสินค้า “ส่งการ์ดสินค้าแบบรูปภาพ” ที่ ธุรกิจ > ขายสินค้า > สินค้า เปิดไว้ตามปกติสำหรับ LINE, Messenger และ web widget ได้เลย เพราะมันจะไม่แสดงอะไรในแชต WhatsApp ด้วยการออกแบบของระบบ ไม่ใช่ตั้งค่าตกหล่น ดูขั้นตอนทุกหน้าจอได้ที่คู่มือ ส่ง Product Card และปุ่มตอบกลับ (Quick Reply)
ลิสต์สินค้าแบบก๊อปไปวางในแชต WhatsApp ได้เลย
เมื่อฟอร์แมตเดิมของ WhatsApp ยังไม่เหมาะกับแคตตาล็อกเล็ก ๆ โดยไม่ต้องตั้งค่าเพิ่ม ให้ส่งเป็นลิสต์ตัวเลขสั้น ๆ แทน:
สวัสดีค่ะ ตอนนี้ [ชื่อสินค้า] มีให้เลือกค่ะ
- [ตัวเลือกที่ 1] — ฿[ราคา]
- [ตัวเลือกที่ 2] — ฿[ราคา]
- [ตัวเลือกที่ 3] — ฿[ราคา] พิมพ์เลขที่สนใจมาได้เลยค่ะ (เลือกได้มากกว่า 1 รายการ) อยากดูรูปตัวไหนก่อน ทักมาได้เลยค่ะ
ข้อแนะนำจากเรา ไม่ใช่ผลวิจัย: ส่งทีละ 3-4 รายการต่อข้อความ ดีกว่าดันไปเกือบเพดาน 10 แถวของ WhatsApp เอง ด้วยเหตุผลเดียวกับที่แนะนำให้ส่งการ์ด LINE และ Messenger เป็นชุดเล็ก ๆ แทนการส่งทีเดียวทั้งหมด (ดู ส่งสินค้ากี่รายการต่อข้อความ LINE ถึงจะพอดี) ลิสต์ตัวเลขแบบนี้คือวิธีเดียวกับที่เราใช้แก้ปัญหาเดียวกันบน Instagram DM ซึ่งเจอช่องว่างของการ์ดเลื่อนด้วยเหตุผลคนละแบบ และเพราะแชต WhatsApp จะปิดการตอบแบบพิมพ์เองหลังจากลูกค้าทักข้อความล่าสุดมาแล้ว 24 ชั่วโมง ควรเช็ก กรอบเวลา 24 ชั่วโมงของ WhatsApp และสิ่งที่ส่งได้เมื่อหมดเวลา ก่อนส่งลิสต์นี้ให้ลูกค้าที่ทักมาเกินหนึ่งวันแล้ว
