LINE for Business ประกาศเมื่อ 30 ตุลาคม 2569 ว่าจะเก็บค่าบริการข้อความ Reply API คือข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่ระบบธุรกิจส่งผ่าน LINE Messaging API ตั้งแต่ 1 กุมภาพันธ์ 2570 ข้อความกลุ่มนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายถ้าไม่เกิน 25,000 ครั้งต่อเดือน เกินกว่านั้นต้องสมัครแพ็กเกจเสียเงินผ่าน Agency Partner ที่ LINE กำหนด
Reply API ไม่ใช่ Auto-response ใน OA Manager
ประกาศแยกไว้ชัดเจน Reply API คือข้อความที่ระบบธุรกิจส่งตอบกลับอัตโนมัติผ่าน Messaging API ไม่ใช่ “ตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-response)” ที่ตั้งตรงในหน้า OA Manager ถ้าร้านใช้แชทบอท ระบบ helpdesk หรือ inbox ตอบลูกค้าบน LINE แทนคน ข้อความเหล่านั้นเข้าโควต้าใหม่นี้ ส่วน Auto-response ใน OA Manager ไม่เกี่ยวข้อง
โควต้าใหม่และราคา
โควต้าไม่มีค่าใช้จ่ายอยู่ที่ 25,000 ข้อความต่อเดือน คำนวณใหม่ทุกเดือน สะสมข้ามเดือนไม่ได้ เกินกว่านี้มีทางเลือกเดียวคือแพ็กเกจ “Unlimited” ราคา 5,000 บาทต่อเดือน สมัครผ่าน Agency Partner ที่ LINE ยังไม่เปิดเผยรายชื่อ โดยจะประกาศรายชื่อและเงื่อนไขชำระเงินอีกครั้ง การย้ายบัญชีเข้าระบบ Agency Global Platform ไม่มีค่าธรรมเนียมการย้ายหรือค่าบริการ Agency เพิ่มเติม
สิ่งที่ควรตรวจสอบก่อนเดือนกุมภาพันธ์
- ดูปริมาณข้อความตอบกลับอัตโนมัติบน LINE OA ในเดือนปกติ จากรายงานของแชทบอทหรือ inbox ที่ใช้ เทียบกับเส้น 25,000 ข้อความ
- ถ้าใกล้หรือเกินเส้นนี้ ติดตามข่าว LINE for Business เพื่อรอรายชื่อ Agency Partner แล้วลงทะเบียนก่อน 1 กุมภาพันธ์ 2570
- เตรียมงบ 5,000 บาทต่อเดือนล่วงหน้า ถ้าต้องใช้แพ็กเกจ Unlimited จริง
- โควต้านี้แยกจากโควต้าบรอดแคสต์และฟังก์ชัน Auto-response ตรวจอย่างเดียวไม่ครอบคลุมอีกฝั่ง
ระบบที่ตอบกลับลูกค้าบน LINE อัตโนมัติผ่าน Messaging API รวมถึง inbox LINE ของ 1CS ก็ส่งข้อความ Reply API เช่นกัน ควรตรวจปริมาณรายเดือนด้วย
