LINE Official Account ไม่คิดเงินทุกข้อความที่ร้านส่ง แต่หักโควตามากกว่าที่คิด ข้อความแจ้งของล่าช้าที่ส่งหลังลูกค้าสั่งไปแล้วหนึ่งชั่วโมง ข้อความยืนยันออเดอร์ที่พิมพ์ตอนเช้าของอีกวัน หรือแค่ทักไปเตือนลูกค้าคนเดียว ล้วนหักจากโควตารายเดือนก้อนเดียวกับการยิงโปรโมชันทั้งลิสต์ ยกเว้นข้อความที่ตอบกลับทันทีที่ลูกค้าทักเข้ามา ส่วนแพ็กเกจฟรีได้โควตาแค่ 300 ข้อความต่อเดือน
อะไรหักโควตาบ้าง
เอกสารราคาของ LINE Messaging API เองแบ่งข้อความที่ส่งออกเป็นสองกลุ่ม คือ push, multicast, broadcast และ narrowcast ทั้งสี่แบบหักจากโควตาข้อความฟรีรายเดือน ส่วนข้อความแบบ reply ฟรีและไม่หักโควตาเลย (LINE Messaging API pricing) ตัวแบ่งไม่ได้อยู่ที่จำนวนคนรับ ข้อความ push ที่ส่งถึงลูกค้าแค่คนเดียวก็หักโควตาเหมือนยิง broadcast ทั้งลิสต์
สิ่งที่ทำให้ข้อความหนึ่งนับเป็น reply คือ reply token ที่ LINE ออกให้ทันทีที่ส่ง webhook event มาบอกว่าลูกค้าทำอะไรบางอย่าง (ทัก เปิดแชต กดปุ่ม) token นี้ใช้ได้ครั้งเดียวและมีวันหมดอายุ เอกสาร API ของ LINE เองระบุ error ตรงๆ สำหรับการส่ง “a reply message using an expired reply token” (LINE Messaging API reference) ข้อความที่ตั้งเวลาไว้ล่วงหน้า หรือส่งย้อนไปตอบสิ่งที่เกิดขึ้นไปแล้ว จะพลาดช่วงเวลานั้นและต้องส่งเป็น push แทน หักโควตาไม่ว่าจะถึงคนเดียวหรือพันคน คนละกลไกกับหน้าต่าง 24 ชั่วโมงของ WhatsApp ที่ควบคุมว่าส่งข้อความแบบไหนได้ ไม่ใช่ว่าข้อความไหนถูกคิดเงิน
แพ็กเกจ LINE OA ในไทยได้โควตาเท่าไหร่จริง
LINE Official Account ในไทยมี 3 แพ็กเกจ แพ็กเกจฟรีได้โควตาข้อความ broadcast 300 ข้อความต่อเดือน และไม่มีทางเติมเพิ่มเมื่อหมด แพ็กเกจ Basic ราคา 1,280 บาทต่อเดือน (ไม่รวม VAT 7%) ได้ 15,000 ข้อความ ข้อความส่วนเกินคิด 0.10 บาทต่อข้อความ ส่วนแพ็กเกจ Pro ราคา 1,780 บาทต่อเดือน ได้ 35,000 ข้อความ ข้อความส่วนเกินคิด 0.06 บาทต่อข้อความ (LINE for Business: แพ็กเกจ broadcast message; LINE for Business: ประกาศปรับแพ็กเกจ) ถ้าแพ็กเกจฟรีใช้ครบ 300 แล้วไม่มีให้จ่ายเพิ่ม ระบบจะตีกลับ error และข้อความนั้นส่งไม่ออกเลย
ลองรวมข้อความแจ้งสถานะส่ง ยืนยันสต็อก และตามลูกค้าที่เงียบไปในหนึ่งเดือนดู ไม่ใช่แค่โปรโมชันเดือนละครั้ง จะเห็นว่า 300 ข้อความหมดเร็วกว่าที่อ่านจากตัวเลขบนหน้าแพ็กเกจมาก เป็นญาติสายเดียวกับลิมิตการ์ดสินค้า 12 ใบต่อข้อความของ LINE คือตัวเลขจากแพลตฟอร์มที่ดูเยอะ จนกว่าจะเจอออเดอร์จริง
ตั้งค่าใน 1CS
ข้อความแบบเดียวที่ LINE ไม่หักโควตาคือ reply ที่ตอบทันทีตอนลูกค้าทักมา ยิ่งทีมมีคำตอบประจำที่ไม่ต้องตั้งเวลาหรือรอคิวยิง ก็ยิ่งเสียโควตาน้อยลง สร้างคำตอบแบบนี้เป็น Automation rule ได้ที่เมนู AI > เงื่อนไขอัตโนมัติ ใน 1CS เริ่มจากเทมเพลตสำเร็จรูป “ลูกค้าถามราคา” หรือ “ข้อความต้อนรับ” หรือสร้างกฎเองโดยตั้งเหตุการณ์ (เมื่อ) เป็น ข้อความถูกสร้าง เพิ่มเงื่อนไข (ถ้า) ให้ข้อความมีคำว่า “ราคา”, “เท่าไหร่” หรือ “ค่าบริการ” แล้วตั้งการกระทำ (จะ) เป็น ส่งข้อความ เพราะกฎยิงทันทีที่ข้อความลูกค้าเข้ามา คำตอบจึงออกไปในช่วงเวลาเดียวกับที่ LINE สำรองไว้ให้ reply ฟรี ไม่ใช่คิวที่รอส่งทีหลัง แก้ราคาตัวอย่างในเทมเพลตให้ตรงกับร้านก่อนเปิดใช้งานจริงเสมอ และลองเริ่มจากกฎติด label ก่อน เพื่อตรวจว่ากฎทำงานถูกต้องก่อนให้มันส่งข้อความถึงลูกค้าเอง
สิ่งที่เอาไปใช้ได้: คำนวณโควตาก่อนตั้งเวลายิงข้อความ
ก่อนส่งข้อความถึงลูกค้ามากกว่าหนึ่งคนในครั้งเดียว ลองรวมตัวเลขของเดือนนั้นดูก่อน: ข้อความแจ้งสถานะประจำ + โปรโมชันที่วางแผนไว้ + ข้อความตามลูกค้าที่เงียบไป = ยอดรวมทั้งเดือน แล้วเทียบกับโควตาแพ็กเกจที่ใช้อยู่ — 300 (ฟรี), 15,000 (Basic) หรือ 35,000 (Pro) — ก่อนลงมือ ไม่ใช่มารู้ตอนยิงโปรไปครึ่งทางแล้วข้อความส่งไม่ออก เทมเพลตคำตอบทันทีที่ไม่หักโควตาก้อนนี้เลย:
สวัสดีค่ะ/ครับ [ชื่อร้าน] ราคาเริ่มต้นที่ [ราคา] บาท ค่าจัดส่งเริ่มที่ [ค่าส่งเริ่มต้น] บาท สนใจรุ่น [ชื่อสินค้า] เพิ่มไหมคะ/ครับ
ตัวเลขด้านบนคือสิ่งที่ควรจับตาจริง ไม่ใช่คำเตือนกลางๆ ว่า “ใช้โควตาให้ระมัดระวัง”
