หลายร้านที่เคยใช้แท็กพิเศษส่งสถานะออเดอร์ทาง Messenger หลังพ้น 24 ชั่วโมง เพิ่งพบว่าใช้ไม่ได้แล้ว Meta ปิดแท็ก POST_PURCHASE_UPDATE, CONFIRMED_EVENT_UPDATE และ ACCOUNT_UPDATE ตั้งแต่ 27 เมษายน 2026 คำขอที่ยังใส่แท็กนี้จะได้ error code 100 กลับมา และของที่ใช้แทนก็ต้องตั้งค่าไม่เหมือนเดิม
หน้าต่าง 24 ชั่วโมงของ Messenger เปิดปิดตอนไหน
หน้าต่างข้อความมาตรฐานของ Messenger ไม่ได้นับจากข้อความล่าสุดอย่างเดียว แต่เปิดใหม่ทุกครั้งที่ลูกค้าทำ 1 ใน 6 อย่างตาม นโยบาย Messenger Platform ของ Meta เช่น ส่งข้อความมาที่เพจ กดปุ่ม “Get Started” หรือกดรีแอกชันข้อความ ภายใน 24 ชั่วโมงนั้นส่งอะไรก็ได้ แต่พัสดุล่าช้ามักไม่รอให้ลูกค้าทำซ้ำก่อนทีมต้องแจ้งความคืบหน้า
แท็กที่เคยอุดช่องว่างนี้ใช้ไม่ได้แล้ว
เดิมมีแท็ก 3 ตัวให้ส่งนอกหน้าต่างได้ตามจุดประสงค์เฉพาะ คือ POST_PURCHASE_UPDATE (อัปเดตออเดอร์), CONFIRMED_EVENT_UPDATE (แจ้งเตือนการจอง) และ ACCOUNT_UPDATE (บัญชีลูกค้า) บันทึกการเปลี่ยนแปลงของ Messenger Platform วันที่ 27 มีนาคม 2026 ยืนยันว่าทั้ง 3 แท็กใช้ไม่ได้ตั้งแต่ 27 เมษายน 2026 คำขอที่ใส่แท็กนี้จะได้ error code 100 เพราะ “ไม่อนุญาตให้ใช้แท็กที่เลิกใช้แล้ว” ตัวแทนที่แนะนำคือ Utility Templates ซึ่งบล็อก Meta ปี 2025 ระบุว่าเปิดในไทย ฟิลิปปินส์ สหรัฐฯ และเวียดนาม — แต่ต้องขอเทมเพลตล่วงหน้าที่ร้านเล็กยังไม่เคยทำ ส่วนที่ใช้ได้ทันทีคือแท็ก HUMAN_AGENT ให้เพจ “ตอบข้อความลูกค้าด้วยคนจริงได้ภายใน 7 วัน” ต้องเป็นคนพิมพ์ตอบเอง ไม่ใช่ข้อความอัตโนมัติ
ตั้งค่าใน 1CS
1CS ไม่มีการใส่แท็กพิเศษให้ Messenger พอหน้าต่างปิด ช่องพิมพ์ตอบจะขึ้น “การจำกัดหน้าต่างข้อความ 24 ชั่วโมง” เหมือน inbox ของเพจเอง ไม่มีช่องเลือกแท็กส่งทะลุ ทางแก้ต้องทำก่อนปิด สร้างกฎอัตโนมัติ (AI > เงื่อนไขอัตโนมัติ) ใช้เหตุการณ์ “ข้อความถูกสร้าง” ตั้งเงื่อนไขจาก label ออเดอร์หรือ COD แล้วติด label “ต้องตอบก่อน 24 ชม.” พร้อมมอบหมายพนักงาน ฟีเจอร์นี้อยู่ในเครื่องมือ AI เจ้าหน้าที่ ขั้นตอนดูได้ที่ เชื่อมต่อ Facebook Messenger inbox และ สร้างกฎอัตโนมัติ ถ้าปิดแล้วตอบแบบ Human Agent ไม่ทัน ให้ย้ายไปช่องที่ทำได้จริง — กล่องข้อความรวม เชื่อม WhatsApp ซึ่งมีเทมเพลตที่ขออนุมัติล่วงหน้าไว้สำหรับอัปเดตนอกหน้าต่างแบบนี้โดยเฉพาะ ตามที่เขียนไว้ในหน้าต่าง 24 ชั่วโมงของ WhatsApp
ข้อความที่ควรส่งก่อนหน้าต่างจะปิด
ข้อแนะนำนี้เป็นค่าเริ่มต้นของทีม ไม่ใช่กฎแพลตฟอร์ม: ไล่เช็กออเดอร์ที่ใกล้ครบ 24 ชั่วโมงจากการกระทำล่าสุดของลูกค้า แล้วส่งอัปเดตก่อนเวลาหมด
สวัสดีค่ะ/ครับ [ชื่อลูกค้า] ออเดอร์ [เลขออเดอร์] ยังอยู่กับ [ชื่อขนส่ง] สแกนล่าสุดคือ [สถานะ/วันที่] ทางร้านติดตามอยู่ค่ะ/ครับ จะแจ้งความคืบหน้าอีกครั้งภายใน [วัน/เวลา] แม้ยังไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง
เช็กลิสต์: ตรวจว่าออเดอร์นี้ต้องอัปเดตจริง ส่งข้อความนี้ก่อนครบ 24 ชั่วโมง ถ้าปิดแล้วเช็กว่าตอบแบบ Human Agent ได้หรือย้ายไป LINE/WhatsApp และห้ามสัญญาวันส่งที่ขนส่งยังไม่แจ้งมา — ดูจุดที่ต้องเปลี่ยนจากแจ้งเตือนเป็นลงมือทำ
