ส่งบิลในแชทไม่ใช่แค่ใบสรุปที่รอลูกค้าโอนเงินมา ตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ บิลที่ตั้งราคาไว้ชัดเจนแล้วส่งให้ลูกค้าคนหนึ่งโดยเฉพาะ มีลักษณะเหมือนคำเสนอทำสัญญา และกฎหมายก็กำหนดไว้จริงว่าร้านจะถอนคำเสนอนั้นได้เมื่อไหร่ นี่คือสิ่งที่ตัดสินจริงว่าจะกันของไว้ให้คนแรกนานแค่ไหนก่อนปล่อยให้คนถัดไป ไม่ใช่ความรู้สึกเอาเองว่า “นานพอหรือยัง”
บิลที่ส่งไปแล้ว ก็ผูกร้านไว้ระดับหนึ่งตามกฎหมาย
ส่งบิลที่ระบุสินค้า ราคา และค่าส่งชัดเจนให้ลูกค้า กฎหมายไทยมองว่านั่นคือ “คำเสนอ” ทำสัญญา ไม่ใช่แค่ข้อเสนอลอยๆ มาตรา 355 ของประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ กำหนดว่า คนที่เสนอทำสัญญากับอีกฝ่ายที่อยู่ห่างกันโดยระยะทาง โดยไม่ได้กำหนดเวลาให้ตอบรับไว้ จะถอนคำเสนอนั้นภายในเวลาที่ตามปกติควรจะได้รับคำตอบกลับไม่ได้ (มาตรา 355) พูดง่ายๆ คือ ถ้าบิลที่ส่งไปไม่ได้บอกเดดไลน์ไว้ ร้านยังไม่มีสิทธิ์ยกเลิกแล้วขายของให้คนถัดไปทันทีที่ลูกค้าคนแรกเงียบไป กฎหมายให้เวลาที่คนทั่วไปใช้ตอบกลับตามปกติผ่านไปก่อน
ใส่เดดไลน์ในบิลเอง กฎหมายจะกลับมาอยู่ข้างร้าน
มาตรา 354 พูดถึงอีกกรณีหนึ่ง คือคำเสนอที่กำหนดเวลาให้ตอบรับไว้แล้ว จะถอนก่อนครบเวลานั้นไม่ได้ (มาตรา 354) อ่านสองมาตรานี้คู่กันแล้วจะเห็นทางออกชัดเจน บิลที่ไม่มีเดดไลน์ทำให้ร้านต้องเดาว่า “เวลาอันควร” คือกี่ชั่วโมง ส่วนบิลที่บอกเดดไลน์ไว้ตั้งแต่แรก ให้จุดตัดสินใจที่แน่นอนกว่าในการยกเลิกแล้วไปต่อ ส่วนจะตั้งกี่ชั่วโมงเป็นเรื่องของร้านเอง ไม่ใช่ตัวเลขที่กฎหมายกำหนดไว้ สินค้าชิ้นเดียวจากไลฟ์ที่มีคนรอต่อคิวอยู่ อาจให้แค่ 24 ชั่วโมงก็พอ ส่วนออเดอร์ทั่วไปอาจให้ 48-72 ชั่วโมง นี่คือตัวเลขที่เราแนะนำเอง ไม่ใช่ข้อบังคับทางกฎหมาย เรื่องนี้ต่างจากมัดจำพรีออเดอร์ที่ลูกค้ารอสินค้าเข้าสต็อก ไม่ใช่ร้านรอลูกค้า (ระบบมัดจำพรีออเดอร์) และต่างจากลีดที่เงียบไปตั้งแต่ขั้นถามราคา ยังไม่ทันถึงขั้นออกบิลด้วยซ้ำ (ลูกค้าถามราคาแล้วเงียบหาย ควรทักตามอย่างไร)
ตั้งค่าใน 1CS
บิลทุกใบที่ส่งจากแชทใน 1CS มีสถานะของตัวเอง ดูได้ที่ ธุรกิจ > ขายสินค้า > บิล: ร่าง, ยังไม่จ่ายเงิน, รอยืนยันการโอน, ยืนยันการจ่าย, รอจัดส่ง, ส่งแล้ว หรือ หมดอายุ / ยกเลิก ตัวกรอง “ต้องจัดการ” ในหน้าเดียวกันคือทางที่เร็วที่สุดในการหาบิลที่ยังค้างอยู่ทั้งหมด โดยไม่ต้องไล่สแกนทั้งลิสต์ พอครบเดดไลน์ที่ร้านกำหนดไว้เอง บิลใบนั้นคือใบที่ควรเปลี่ยนเป็นสถานะ “ยกเลิก” จากหน้ารายละเอียดบิล — 1CS ไม่ปล่อยสินค้าที่กันไว้ให้เองอัตโนมัติ ถ้าอยากจับจังหวะก่อนครบเดดไลน์ ให้สร้างเงื่อนไขอัตโนมัติ ด้วยเหตุการณ์ “การสนทนาไม่มีการตอบสนอง” (idle) เพื่อส่งข้อความเตือนอัตโนมัติ หลังจากส่งบิลไปแล้วตามจำนวนชั่วโมงที่ตั้งไว้ โดยไม่ต้องรอให้ใครนึกขึ้นมาเช็กเอง อ่านขั้นตอนเต็มได้ที่ ขายและออกบิลในแชต
ข้อความสองแบบที่ควรมีไว้ล่วงหน้า
ข้อความเตือนที่ส่งก่อนถึงเดดไลน์ที่ตั้งไว้ — เป็นคำแนะนำของเราเอง ไม่ใช่สคริปต์บังคับ:
สวัสดีค่ะ/ครับ [ชื่อลูกค้า] รบกวนเช็กออเดอร์ [สินค้า] จำนวน [จำนวน] ชิ้นให้หน่อยนะคะ/ครับ บิลยังเปิดอยู่ที่ [จำนวนเงิน] บาท ร้านกันของไว้ให้ถึง [เวลา/วันที่] หลังจากนั้นอาจต้องปล่อยให้คิวถัดไปก่อนนะคะ/ครับ ถ้ายังสนใจอยู่แจ้งได้เลยค่ะ/ครับ
และข้อความแจ้งปล่อยสินค้า ที่ควรส่งหลังจากครบเดดไลน์ที่บอกไว้จริงๆ เท่านั้น ไม่ใช่ก่อนหน้านั้น:
เนื่องจากไม่ได้รับการติดต่อกลับภายใน [เดดไลน์] ร้านได้ปล่อย [สินค้า] ให้ลูกค้าคิวถัดไปแล้วนะคะ/ครับ ถ้าสนใจให้เช็กสต็อกใหม่ หรือดูสินค้าอื่นแทน ทักมาได้เลยค่ะ/ครับ
การส่งข้อความแรกไว้ก่อน คือสิ่งที่ทำให้ข้อความที่สองรับฟังได้ — เดดไลน์ที่ไม่เคยบอกลูกค้าไว้เลย ไม่ใช่เดดไลน์ที่ลูกค้าจะยอมรับง่ายๆ
