มีเบอร์ลูกค้าที่กดยินยอมรับข่าวสารผ่าน WhatsApp ไว้เท่าไหร่ ก็ไม่ได้แปลว่าส่งถึงทุกคนได้ในวันเดียว เพราะ Meta จำกัดจำนวนเบอร์ไม่ซ้ำกันที่ธุรกิจหนึ่งส่งข้อความได้นอกช่วงสนทนาที่เปิดอยู่ จำกัดรวมกันทุกเบอร์ในบัญชีเดียวกัน และเพดานนี้ขยับขึ้นได้ด้วยการส่งข้อความคุณภาพดีอย่างสม่ำเสมอเท่านั้น ไม่ใช่การกดขอเพิ่มจากเมนูไหน
วันแรกเริ่มที่ 250 ไม่ใช่ตัวเลขที่รีเซ็ตทุกเดือน
บัญชี WhatsApp Business ที่สร้างใหม่ได้เพดานเริ่มต้นที่ 250 ซึ่งเอกสารทางการของ Meta นิยามว่าคือจำนวนเบอร์ไม่ซ้ำกันสูงสุดที่ธุรกิจส่งข้อความถึงได้ ในช่วงเวลาที่เลื่อนไปเรื่อย ๆ ไม่ใช่โควตารีเซ็ตรายเดือน ตัวเลขนี้ยังไม่ใช่ของแต่ละเบอร์ด้วย Meta ระบุชัดว่าเพดานคำนวณและตั้งไว้ที่ระดับบัญชีธุรกิจ (business portfolio) ใช้ร่วมกันทุกเบอร์ในบัญชีนั้น ต่อเบอร์ที่สองเข้าบัญชีเดียวกันจึงไม่เพิ่มโควตา แค่แบ่ง 250 เดิมออกเป็นสองเบอร์
เพดานนี้ขยับขึ้นได้อย่างไร
Meta เปิดสองทางขยับจาก 250 ไปเป็น 2,000 คือยืนยันตัวธุรกิจ (business verification) ผ่าน Meta Business หรือส่งข้อความสำเร็จถึงเบอร์ไม่ซ้ำกัน 2,000 เบอร์ นอกช่วงสนทนาที่เปิดอยู่ ภายใน 30 วันที่เลื่อนไปเรื่อย ๆ ด้วยเทมเพลตคะแนนคุณภาพสูง ไม่ว่าทางไหน Meta ตรวจคุณภาพก่อนอนุมัติเพดานใหม่เสมอ ไม่ใช่อนุมัติทันทีที่ทำตามเงื่อนไข
พ้น 2,000 ไปแล้ว การขยับเพดานเป็นไปอัตโนมัติ ไม่ใช่สิ่งที่กดขอได้ Meta เพิ่มเพดานให้เมื่อบัญชีส่งข้อความคุณภาพสูงทุกเบอร์ทุกเทมเพลต และใช้เพดานปัจจุบันไปแล้วอย่างน้อยครึ่งหนึ่งในช่วง 7 วันที่ผ่านมา ครบสองเงื่อนไข เพดานขยับขึ้นหนึ่งระดับภายใน 6 ชั่วโมง ไล่จาก 2,000 ไป 10,000 ไป 100,000 แล้วจึงไม่จำกัด เอกสารของ Meta ไม่ได้พูดถึงการลดเพดานกลับลงเมื่อคุณภาพตก กลไกที่เขียนไว้มีแต่ทิศทางขยับขึ้น
ลิสต์รอสินค้ากลับที่ใหญ่กว่า 250 เบอร์ ไปชนด่านนี้ตรงไหน
ร้านที่เก็บรายชื่อรอแจ้งสินค้ากลับพร้อมขอความยินยอมผ่าน WhatsApp ไว้ถูกต้อง ก็ยังชนเพดาน 250 ได้ตั้งแต่ครั้งแรกที่ของขายดีกลับมา เช่น มีเบอร์ยินยอมไว้ 300 เบอร์บนบัญชีใหม่ที่ยังไม่ยืนยันตัวธุรกิจ อีก 50 เบอร์จะส่งไม่ผ่านทันที ไม่ใช่แค่ส่งช้า เพดานเดียวกันนี้คุมข้อความแจ้งเตือนนัดและข้อความที่ธุรกิจเริ่มส่งเองทุกแบบ เมื่อลิสต์โตเกินเพดานปัจจุบัน แม้เป็นเทมเพลตหมวด utility ที่ผ่านการอนุมัติแล้ว ก็ยังส่งเกินเพดานปัจจุบันของบัญชีไม่ได้อยู่ดี
ตั้งค่าใน 1CS
1CS เชื่อมเบอร์ WhatsApp ผ่าน WhatsApp Cloud API ได้สองแบบ กด “Connect with WhatsApp Business” แล้ว login เข้า Meta ให้ระบบตั้ง webhook และเบอร์ให้อัตโนมัติ หรือกรอก Phone number ID, Business Account ID และ API key เอง ทั้งสองแบบต้องมี WhatsApp Business account และ Meta Business account พร้อมใช้งานก่อนแล้ว ส่วนการยืนยันตัวธุรกิจ ซึ่งเป็นหนึ่งในทางขยับเพดานของ Meta เอง ทำในบัญชี Meta Business นั้น ไม่ใช่ในหน้า 1CS หลังเชื่อมต่อแล้ว ขั้นตอนทดสอบของ 1CS มีการส่ง outbound/template ทดสอบอยู่แล้ว ให้ใช้รอบนี้เช็กสถานะอนุมัติเทมเพลตไปด้วย เพราะเทมเพลตที่ถูกปฏิเสธหรือรออนุมัติส่งไม่ผ่านแยกจากเรื่องเพดาน ขั้นตอนทีละหน้าดูได้ที่คู่มือเชื่อมต่อ WhatsApp inbox ของ 1CS ส่วน WhatsApp เป็นหนึ่งในช่องทางที่เชื่อมต่อได้ของ 1CS
เช็กลิสต์ก่อนยิงลิสต์ใหญ่ ก๊อปไปใช้ได้เลย
ก่อนส่งข้อความถึงลิสต์เกินสองสามร้อยเบอร์ ไล่เช็กทีละข้อก่อนเริ่ม
- เช็กเพดานปัจจุบันใน WhatsApp Manager หัวข้อ Account tools ก่อน อย่าเดาว่ายังเป็น 250
- ถ้าลิสต์ใหญ่กว่าเพดาน อย่าส่งทีเดียวทั้งหมด แบ่งเป็นรอบต่อวัน รอบละครึ่งหนึ่งของเพดาน เพราะการใช้ครึ่งเพดานภายใน 7 วันเป็นเงื่อนไขขยับขั้นต่อไป
- ใช้เทมเพลตอนุมัติแล้วตัวเดิมตลอดรอบ เพื่อให้เห็นสัญญาณคุณภาพชัดว่ามาจากตัวไหน
- ส่งถึงเบอร์ที่โต้ตอบล่าสุดก่อน ลิสต์เงียบมาหลายเดือนมีโอกาสถูกเมินหรือบล็อกมากกว่า ซึ่งกดสัญญาณคุณภาพให้แย่ลง
- เช็กเพดานอีกครั้งหลังหนึ่งสัปดาห์ก่อนวางรอบถัดไป เพดานที่ขยับแล้วเปลี่ยนขนาดรอบถัดไปด้วย
ทั้งหมดนี้ไม่ได้ข้ามขั้นขอความยินยอมหรือขออนุมัติเทมเพลต แต่เป็นขั้นต่อจากสองเรื่องนั้น สำหรับลิสต์ที่โตเกินกว่าบัญชีเริ่มต้น 250 เบอร์จะส่งถึงได้ในทีเดียว
