สินค้ากลับมาแล้ว แจ้งลูกค้าที่รอผ่านช่องไหนได้ฟรีบ้าง

ลูกค้าที่ทิ้งข้อความ “มีของแล้วแจ้งด้วยนะคะ” ไว้เป็นร้อยคน ฟังดูเหมือนงานเดียว คือพิมพ์แจ้งทุกคนวันที่สินค้ากลับมา แต่ LINE, WhatsApp และ Messenger ใช้กฎกับข้อความนี้คนละแบบ — อันหนึ่งหักโควตารายเดือน อันหนึ่งต้องมี opt-in กับ template ที่อนุมัติล่วงหน้า ส่วนอันสุดท้ายไม่มีทางส่งฟรีเลย

ปุ่มส่งข้อความเดียวไม่ครอบคลุมทั้งสามแพลตฟอร์ม

LINE: ข้อความแจ้งสินค้ากลับมาที่ส่งแบบ broadcast, push, multicast หรือ narrowcast หักโควตาเหมือนกันหมด ครั้งละหนึ่งคนต่อหนึ่งโควตา เอกสารราคาของ LINE จัดทั้งสี่แบบไว้กลุ่มเดียวกัน มีแค่ข้อความ reply ผ่าน reply token เท่านั้นที่ไม่หักโควตา (LINE Developers: Messaging API pricing) แพ็กเกจฟรีได้โควตา 300 ข้อความต่อเดือน (LINE for Business: broadcast message) — ดูเพิ่มว่าอะไรอีกบ้างที่หักโควตาก้อนเดียวกัน ลิสต์รอ 400 คน ยิงทีเดียวบนแพ็กเกจฟรี ส่วนเกิน 100 คน API ตีกลับ error ส่งไม่ออกเลย ไม่ใช่แค่ช้าลง

Messenger กับ Instagram: ข้อความธรรมดาใส่โปรโมชันได้เฉพาะในหน้าต่าง 24 ชั่วโมง ตามนโยบาย Messenger Platform ของ Meta (“may contain promotional content” — Meta for Developers: Messenger Platform policy overview) พ้นหน้าต่างนี้ tag ที่เหลือใช้ได้เฉพาะกรณีไม่ใช่โปรโมชัน เช่น Human Agent tag กลไกเดียวกับการเปิดช่องตอบ DM Instagram อีก 7 วัน ให้คนตอบเองได้ แต่ไม่ใช่ช่องขายของ ทางเดียวที่ใส่โปรโมชันนอกหน้าต่างได้คือ Sponsored Messages โฆษณาเสียเงิน ซึ่งเป็นข้อยกเว้นตามหน้านโยบายเดียวกัน ข้อความ “ของกลับมาแล้ว” แบบฟรีให้ลูกค้าที่เงียบไปหลายวัน จึงไม่มีทางเลือกนี้

เก็บ opt-in ไว้ตั้งแต่ตอนลูกค้าทัก

เหลือ WhatsApp ที่เอกสารของ Meta เขียนตรงไปตรงมาว่าร้านต้อง “obtain opt-in permission” ก่อนส่งข้อความที่เริ่มเองนอกหน้าต่าง 24 ชั่วโมง (Meta for Developers: Get opt-in for WhatsApp) และ opt-in ต้องระบุชัดว่าลูกค้ากำลังยินยอมรับข้อความ พร้อมชื่อธุรกิจ

ข้อเสนอของเรา ไม่ใช่กฎแพลตฟอร์ม: ให้จังหวะลูกค้าพิมพ์ “มีของแล้วแจ้งด้วยนะ” เป็นจังหวะเก็บ opt-in ไปในตัว ไม่ใช่แค่โน้ตเตือนตัวเอง ตอบกลับด้วยข้อความบอกชื่อร้านและสิ่งที่ลูกค้ากำลังยินยอมให้ชัด:

ขอบคุณค่ะ บันทึกไว้ให้แล้วสำหรับ [ชื่อสินค้า] — [ชื่อร้าน] จะแจ้งทาง WhatsApp ทันทีที่มีของนะคะ พิมพ์ STOP เมื่อไหร่ก็ได้ถ้าไม่ต้องการรับข้อความนี้แล้ว

เก็บข้อความนี้เป็นคำตอบสำเร็จรูปใน 1CS ให้ทุกคนตอบคำเดียวกัน และเตรียม WhatsApp template ที่ขออนุมัติไว้ก่อนของจะกลับมาจริง เพราะตอนแจ้งนั้นหน้าต่าง 24 ชั่วโมงมักปิดแล้ว นับเป็นข้อความที่ร้านเริ่มเอง 1CS ส่งได้เฉพาะ template ที่ Meta อนุมัติบนบัญชีแล้ว

ตั้งค่าใน 1CS

สร้าง Automation rule ให้ข้อความ “มีของแล้วแจ้งด้วย” ถูกติด label ทันทีที่เข้ามา ไม่ต้องรอใครจำไปเปิดแชตเก่าดู กฎทำงานแบบ เมื่อ (trigger) → ถ้า (condition) → จะ (action) ตั้งเหตุการณ์เป็นข้อความถูกสร้าง เงื่อนไขเป็นข้อความมีคำว่า “แจ้งด้วยนะ”, “มีของแล้วบอกด้วย”, “restock” การกระทำเป็นเพิ่ม label เช่น “รอของ: [ชื่อสินค้า]” อยู่ในชุดเครื่องมือ AI Agent ของ 1CS ขั้นตอนจริงดูได้ที่ สร้างกฎอัตโนมัติ (Automation rule) แรก ของกลับมา กรองแชตด้วย label แล้วไล่ตอบทีละคน label ช่วยไม่ให้คำขอหลุดหาย ส่วน opt-in กับ template ข้างบนยังตัดสินว่าส่งอะไรได้

พอสินค้ากลับมา แต่ละช่องทางต้องทำต่างกันตรงไหน

• LINE: ทุกข้อความที่ส่งถึงลิสต์หักโควตาเหมือนกัน ไม่ว่าจะยิงด้วยวิธีไหน กะลิสต์รอตามโควตาที่เหลือจริง ไม่ใช่ตามจำนวนคนที่กดขอทั้งหมด
• WhatsApp: แจ้งเฉพาะเบอร์ที่มี opt-in บันทึกอยู่ในแชตแล้ว และส่งผ่าน template ที่อนุมัติแล้วเท่านั้น
• Messenger และ Instagram: ถ้ายังอยู่ใน 24 ชั่วโมงหลังข้อความล่าสุด ตอบตามปรกติได้เลย พ้นจากนั้นให้ลูกค้าทักเข้ามาใหม่เพื่อเปิดหน้าต่างเอง หรือจ่ายทำ Sponsored Message ไม่มีทาง broadcast โปรโมชันฟรีอีกเมื่อหน้าต่างปิด

เก็บลิสต์รอของไว้ไม่ใช่ปัญหา ประโยคที่ทีมตอบตอนลูกค้าขอให้แจ้งต่างหากที่ตัดสินว่าพรุ่งนี้จะเหลือช่องทางไหนให้ใช้