ตั้งแต่ 24 มกราคม 2569 ธุรกิจที่ขายคอร์สหรือแพ็กเกจความงามแบบจ่ายล่วงหน้าเข้าข่ายธุรกิจควบคุมสัญญาตามประกาศของ สคบ. ลูกค้าที่ยังไม่ใช้บริการแม้แต่ครั้งเดียวมีสิทธิคืนเงินเต็มจำนวน และนาฬิกาการคืนเงิน — 15 วันถ้าโอนหรือจ่ายเงินสด 45 วันถ้าจ่ายบัตรเครดิต — เริ่มนับตั้งแต่วินาทีที่ลูกค้าแจ้งยกเลิกในแชต ไม่ใช่ตอนที่ทีมค่อยจัดการ
กฎคุมสัญญาความงาม 2569 ครอบคลุมธุรกิจแบบไหน
คณะกรรมการว่าด้วยสัญญาของ สคบ. จัดให้ธุรกิจเสริมความงามที่ขายบริการเป็นคอร์สหรือจำนวนครั้งที่กำหนด — สปา นวด ดูแลผิวหน้า-กาย และโปรแกรมลดน้ำหนักหรือกระชับสัดส่วน — เป็นธุรกิจควบคุมสัญญา มีผลบังคับใช้ 24 มกราคม 2569 ครอบคลุมทั้งบริการหน้าร้านและที่ขายผ่านช่องทางออนไลน์ (Tilleke & Gibbins) ส่วนหัตถการทางการแพทย์ เช่น การผ่าตัดหรือการฉีดโดยแพทย์ ไม่อยู่ในขอบข่ายนี้ ถ้าร้านเป็นคลินิกเสริมความงามที่มีแพทย์ฉีดหรือทำหัตถการ กฎชุดนี้ไม่ใช่กฎที่ใช้กับร้าน แต่ถ้าขายคอร์สสปาหรือแพ็กเกจลดน้ำหนักเป็นแพ็กเกจจำนวนครั้ง นี่คือกฎที่ใช้ตรงกับร้าน
นาฬิกาคืนเงินที่ทีมต้องกดเองหลังวันนี้
ถ้าลูกค้ายังไม่เคยใช้บริการในคอร์สเลย ยกเลิกภายใน 7 วันนับจากวันจ่ายเงินแล้วได้คืนเต็มจำนวน ถ้ายกเลิกด้วยเหตุผลฝั่งร้าน เช่น ปิดกิจการ ย้ายสถานที่ หรือมีใบรับรองแพทย์ว่าลูกค้าใช้บริการต่อไม่ได้ จะคืนตามสัดส่วนที่เหลือแทน ไม่ว่ากรณีไหน เมื่อร้านยืนยันการยกเลิกแล้ว การจ่ายเงินคืนมีเดดไลน์ชัดเจน คือ 15 วันสำหรับเงินสด โอน หรือเช็ค และ 45 วันถ้าลูกค้าจ่ายด้วยบัตรเครดิต (Thansettakij) กฎไม่ได้บังคับว่าทีมต้องคำนวณให้เสร็จวันเดียวกัน แต่การเริ่มทำเรื่องตั้งแต่วันที่ลูกค้าแจ้งเลย — เป็นข้อแนะนำของเราเอง ไม่ใช่ตัวบทกฎหมาย — ช่วยไม่ให้ 15 วันหมดไปครึ่งหนึ่งก่อนที่ใครจะเริ่มทำเรื่องจริง
ตั้งค่าใน 1CS
AI เจ้าหน้าที่ของ 1CS ตอบราคาและอธิบายคอร์สจากแคตตาล็อกได้ แต่ไม่ควรเป็นคนตัดสินยอดคืนเงิน เพราะต้องเช็กจำนวนครั้งที่ใช้ไปกับวิธีจ่ายเงินก่อนเสมอ ไปที่ AI > AI เจ้าหน้าที่ เปิดแท็บ “ส่งต่อทีม” แล้วเพิ่มคำเช่น “ยกเลิกคอร์ส” “ขอคืนเงินคอร์ส” “ยกเลิกแพ็กเกจ” ลงในช่อง “กฎการส่งต่อ” ช่องเดียวกับที่มีเงื่อนไขคืนเงินอื่น ๆ อยู่แล้ว ส่วน “กลยุทธ์การส่งต่อ” ให้เลือก “เอเจนต์เฉพาะ” เจาะจงไปที่คนที่เห็นข้อมูลการจ่ายเงินเดิม แทนค่าเริ่มต้น “ยกเลิกการมอบหมาย” ที่แค่ปล่อยเคสไว้ให้ใครก็ได้มารับ เพราะนาฬิกา 15 หรือ 45 วันเริ่มเดินตั้งแต่วันที่ลูกค้าแจ้ง ในแท็บ “ข้อมูลลูกค้า” ตั้งวันที่ซื้อคอร์สกับวิธีชำระเงินเป็นข้อมูล “จำเป็นต้องตอบ” เพื่อให้บอทถามให้ก่อนส่งต่อ ทีมจะได้ไม่ต้องย้อนถามลูกค้าซ้ำ กลไกนี้เป็นการส่งต่อแบบกำหนดเองของ AI Agentที่ 1CS มีอยู่แล้วสำหรับทุกจุดส่งต่อ ขั้นตอนเต็มดูได้ที่เขียน Escalation Rules ให้ชัด
ข้อความคืนเงินพร้อมใช้
“สวัสดีค่ะคุณ [ชื่อลูกค้า] ขอเช็กก่อนนะคะ ซื้อ [ชื่อคอร์ส] วันไหน และใช้ไปแล้วกี่ครั้งคะ ถ้ายังไม่ได้ใช้เลย ทางร้านคืนเงินเต็มจำนวนให้ตามกฎใหม่ได้ค่ะ ทีมจะแจ้งยอดแล้วโอนคืนภายใน 15 วัน หรือ 45 วันถ้าจ่ายด้วยบัตรเครดิต จะอัปเดตให้อีกทีภายใน [วันที่] ค่ะ”
เช็กลิสต์ก่อนกดส่งข้อความนี้:
- ถามวันที่จ่ายเงินกับวิธีจ่าย ก่อนพูดเรื่องเดดไลน์ ไม่เดาเอาเอง
- เช็กจำนวนครั้งที่ใช้ไปแล้ว ถ้าศูนย์คือคืนเต็มจำนวน ถ้าใช้ไปแล้วคือคืนตามสัดส่วน ไม่ใช่เปอร์เซ็นต์ที่คิดขึ้นเอง
- เริ่มทำเรื่องคืนเงินวันที่ลูกค้ายืนยันยกเลิก ไม่ใช่รอรอบบิลถัดไป
- บันทึกเหตุผลและวันที่ไว้ในแชต เพื่อไม่ให้คนถัดไปต้องถามซ้ำ
กฎที่เขียนไว้สำหรับคำขอคืนเงินทั่วไป ยังต้องมีสาขาเฉพาะสำหรับคอร์สแบบนี้ เพราะการยกเลิกคอร์สมีเดดไลน์ตามกฎหมายที่การปฏิเสธ COD ทั่วไปไม่มี
